A márka arculatának meghatározása
Észrevette, hogy egyes nagyvállalatok hogyan változtatják meg kommunikációjukat? Közvetlenebbül beszélnek a fogyasztókkal, személyes ügyeket érintenek, és megpróbálnak egyedi kapcsolatot kialakítani velük. Ez azért van, mert kommunikációs stratégiájukon keresztül finomítják márkaimázsukat.
Márkaépítés így vélekednek a vállalkozásokról a fogyasztók. Mind a vizuális identitásról (logók, színek), mind az identitásról (kultúra, értékek) beszélünk.
Nyilvánvaló, hogy a vállalatból származó minden tárgyi és kézzelfogható elem szerepet fog játszani a vállalat, termékei és szolgáltatásai fogyasztók általi megítélésében.
A Burberry példája vagy egy hanyatló márka sikeres újracélzása
Eredetileg a márka óriási sikereket ért el. Az imázsa azonban jelentősen romlott a kilencvenes években, és néhány évvel ezelőttig "old school" -nak tekintették, és kelt. Ugye még mindig látja ezt a Nova Check nyomtatást, ha a Burberryre gondol?
Az érzékelt kép javítása és az értékesítés növelése érdekében a márka alapvetően átalakította márkaimázsát, és áthelyezte választékát a luxus felé. Új vizuális identitás, új minta, bizonyos termékekre való újbóli specializáció, áremelkedés, egyes termékeik korlátozott vagy kizárólagos forgalmazása, valamint a vállalat digitalizálásával kapcsolatos fontos munka. Pontok halmaza, amelyek ezért a vállalat márkaimázsának átalakítását szolgálták.
5 kar az erős márka felépítéséhez
Sok lehetőség van saját márkaimázsának kialakítására vagy fejlesztésére. Íme a főbbek:
1 - A vállalat identitása, a márka stratégiájának alapja
A vállalkozás személyiségét és arculatát nem a lehető legpontosabban, hanem a legőszintébben kell ábrázolni. Ugyanúgy, ahogyan egy személy hajvágáson, azaz vizuális elemen keresztül fejezi ki magát, képes lesz megkülönböztetni magát, és beszédmódján keresztül érinti az érintését, a zenét, amelyet hallgat, vagy a cselekedeteket. veszi. Ugyanez a helyzet egy vállalkozással. Különböző tengelyeken kell működnie.
- Övé vizuális identitás és annak grafikus chartája : színek, logók, tipográfiák
- Övé pozicionálás : alacsony, közepes vagy felső kategóriás
- Övé kötelezettségvállalások és az ő cselekedetek : egyesületekben, okok miatt
- Neki kultúra : ötleteid, újító szellemed
- És bármely más megkülönböztető jel amelyeket idővel újra fel lehet használni: hang, érzelem, nyelv, szlogen …
A cél itt a márka azonosságának megjelölése. Most már csak fejleszteni és kommunikálni kell.
2 - Tapasztalat alapján jelölje meg személyazonosságát
A márkaidentitás azt is jelenti, hogy a fogyasztó felismeri, amikor áthalad egy osztályon, vagy amikor meglát egy weboldalon. Ahhoz, hogy felismerjék és emlékezzenek rá, a legjobb az, ha olyan élményt teremtenek, amelyet a fogyasztó nem fog hamar elfelejteni, és amely megfelel az Ön által hirdetett értékeknek. Számos módon lehet ütni az akkordot.
- Határozza meg a célközönséget . Ha tudja, kivel beszéljen, akkor tudja, hogyan kell beszélni velük például a mesélés révén. Kommunikációs technika, amely lehetővé teszi az érzelmek, a történelem és a kultúra kombinálását.
- Személyre szabhatja üzeneteit és ajánlatait. Mindig a célközönsége alapján hozzon létre célzott, személyre szabott üzeneteket és személyre szabható termékeket vagy szolgáltatásokat. Emelje ki azt az értékjavaslatot, amely a legjobban érinti őket: ár, minőség, szállítás stb.
- Az élmény tárgyilagosabb aspektusokon is keresztülmehet : a webhelye ergonómiája, a termék egyedi csomagolása, a névjegykártya eredetisége. Részletek, amelyek felkeltik a potenciális vásárlók figyelmét.
A jó ügyfélélmény segít a márka arculatának rögzítésében az emberek fejében. Egy pont, amely hasznos lesz a kommunikációs anyagaiban és a marketingstratégiájában.
3 - Technológiák és márkaimázs, nyerő kombináció
A technológiákat arra kell használni. Tehát használja őket hírnevének javítására, az imázs és a monitor terjesztésére, hogy jól korreláljon a piaccal.
- A webhelyén vagy az ügyféladatbázisán keresztül gyűjtött adatok lehetővé teszik a piac, az ügyfelek elvárásainak és igényeinek elemzését . Azonban ne maradjon rögzítve rajta. A cél az, hogy megkülönböztesse magát a versenytársaktól, és ne kövesse az állományt. Elemezze a felmerülő legfontosabb információkat, és nézze meg a lehetséges kapcsolatokat a kultúrájával és értékeivel. Képes lesz erős képet kialakítani, és finomabban befolyásolni a fogyasztókat.
- Az Ön e-hírneve ugyanolyan fontos, mint a többi. Használja okosan az internetet, különösen a vásárlói véleményeket. Hatalmas információforrás a termék, szolgáltatás és ügyfélkapcsolat kínálat optimalizálásához. Ezeknek a véleményeknek a hozzáadott értéke és az, hogy hogyan reagál rájuk, javítja az imázsát.
A hírneve bolondbiztos, különösen az interneten, ahol a kommunikációs médiumok száma fontos. Győződjön meg arról, hogy megfelel a fogyasztók és a potenciális ügyfelek elvárásainak.
4 - Fogadás a vevői elégedettségre és a belső elégedettségre
Nincs értelme a márkaimázs kialakításának, ha a megfelelő szolgáltatás minősége nem következik. És nem csak az Ön termékeiről vagy szolgáltatásairól beszélünk. Ugyanilyen alapvető fontosságú az alkalmazottaktól származó elégedettség.
- Ha kielégíti ügyfeleit és alkalmazottait, megnő az esélye, hogy megtartsa őket. Az erős márkaimázs mindenekelőtt hiteles imázs, amely megfelel a konkrét elvárásoknak. A kielégítés és megtartás lehetővé teszi, hogy különleges kapcsolatot alakítson ki a fogyasztóival a márka körül, amelyre emlékezni fognak.
- A szájról szájra a legjobb marketingstratégia! Meg kell jegyezni, hogy a fogyasztók 60% -a rokonokhoz fordul, mielőtt vásárlási döntést hoz. A leghatékonyabb kommunikációs technika az új potenciális ügyfelek elérésére, ha pozitívak (nyilvánvalóan!).
- A külső és belső pozitív márkaimázs elősegíti jó elterjedését. Ha a veled dolgozó munkatársak elégedettek és osztoznak a vállalat értékeiben, akkor a márkaimázsod csak megerősödik.
Az ügyfelek és a munkavállalók elégedettsége segít a bizalom üzenetének közvetítésében és a márkaimázs értékének növelésében.
5 - Tartsa fenn a következetességet, hogy megerősítse képét
A márkaimázs létrehozása és fejlesztése jó, még mindig tudnia kell, hogyan kell azt fenntartani.
- Tartson fenn egységes képet : ha az Ön által terjesztett értékekben fenntartható fejlődésről beszél, logikusnak tűnik, ha termékeit vagy szolgáltatásait ebben az irányban kívánja fejleszteni. Egy másik példa, ha grafikus chartája a pasztell tónusokat hangsúlyozza, ne használjon élénk színeket látványában vagy hirdetéseiben.
- Alkalmazkodni. Mert igen, felesleges visszamenni arra a tényre, hogy a társadalom és a technológiák állandó mozgásban vannak. Ha holnap a fogyasztók nagyobb nyomon követhetőséget kérnek termékeikben, vagy ha nulla szén -dioxid -kibocsátást kérnek, akkor a márkának el kell érnie ezt (nemhogy megpróbálni). A képedtől függ.
A márka arculata idővel fejlődni fog, ezért fontos, hogy következetesek és állandóak maradjunk.
A fontos az, hogy összhangban maradjon ötleteivel és helyzetével, függetlenül attól, hogy hol kommunikál, milyen médiumot használ a márkaimázs terjesztésére, vagy kinek adja át üzenetét. Ügyfelei és potenciális vásárlói nem egy terméket vagy szolgáltatást akarnak vásárolni, hanem az értékek megosztását is.
