Kétségtelen, hogy a legjobb az lett volna, ha elkerüljük ezeket a feszültségeket, ha éberen figyelünk mindegyikük szükségleteire és frusztrációira … Valóban, egy ellenőrizetlen konfliktus jelentős következményekkel járhat az üzleti életben : csökkenő jövedelmezőség, gyenge imázs a beszállítókkal és vevőkkel, demotiváció vagy akár kiégés. Ezért elengedhetetlen, hogy ne engedjük, hogy a feszültségek továbbra is fennálljanak cselekedj gyorsan !
Az biztos, hogy a semmittevés és a semleges viselkedés elfogadása, amíg minden megnyugvásra vár, semmiképpen sem megoldás! Az ügy leplezése csak hátrébb lépne a jobb ugráshoz … Amikor felhalmozódik a harag és más félreértés, nagyon ritka, hogy a nyugalom visszatér magától!
Ön, mint menedzser, az Ön feladata annak biztosítása, hogy Ön a jó légkör és a nyugodt kapcsolatok a kollégák között , garancia a sikerre és a motivációra vállalata és alkalmazottai számára. A csapaton belüli feszültségek jelenlétében nem szabad struccnak lenni: a lehető leggyorsabban kell cselekednie !
A pusztító feszültségek megelőzése
Ideális esetben - bár… később látni fogjuk -, ha konfliktusról, megelőzésről, nem pedig gyógyításról van szó.
A félreértések, az oldalpillantások, az elkerülés, a többé -kevésbé tapintható feszültségek észlelése … mindezek az apró részletek, amelyekről tudsz, hogy egy nagyobb konfliktus kezdetei lehetnek, mint látszólag, lehetővé teszik a válság eloszlatását. Ehhez meg kell proaktív viselkedés. A keretantennáknak állandóan csatlakoztatva kell lenniük ahhoz, hogy a legkisebb kétséget is kifejthessék.
Ehhez néhány technika:
- a rendszeres visszajelzés csapataival kiváló barométer lehet a légkör érzékelésére és a feszültségek azonosítására
- aktívan hallgassa meg munkatársait szintén fontos eszköz a végrehajtó küldetésben. Ez lehetővé teszi, hogy az alkalmazottak szavainak átfogalmazásával meghallgassa és integrálja az általuk közvetíteni kívánt üzeneteket - és észrevegye a csapat minden kellemetlenségét.
Lásd még: hogyan lehet kezelni a nézeteltéréseket a projektmenedzsmentben?
Amikor beáll a konfliktus
Néha azonban egy konfliktus úgy tör ki, hogy nem tudtad előre látni, vagy annak ellenére, hogy megpróbáltad feloldani. Hogyan lehet akkor, amikor a vihar készülődik, és a helyzet robbanásveszélyes lesz?
Nincs egyetlen válasz, és nincs gyors megoldás. Számos paramétert kell figyelembe venni, többek között:
- mi a a konfliktus forrása és jellege (szorosan összefügg)
- mik a érintett személyiségek
- Mik a kihívások (sürgős a probléma megoldása, stb.)
A dolgok rendezésére várni azonban - a konfliktusoktól való félelem viszonylag gyakori reflex - puszta ostobaság lenne. A helyzet elkerülhetetlenül rosszabbodni fog, amíg minden fel nem robbant az arcodon anélkül, hogy bármit is tudnál irányítani, minden katasztrofális következménnyel.
Cselekszik! Minél előbb, annál jobb.
Oldja a konfliktusokat
A színpadra kell jönnöd! Felelős és nyugodt módon avatkozzon be. Először is, egy kis emlékeztető néhány viselkedésre, amelyet abszolút tiltani kell:
- menekülni : menedzserként üzemanyagot adna a tűzhöz, és a konfliktus részévé válna (alkalmazottai elkerülhetetlenül meg fognak neheztelni azért, mert nem tudják kezelni a helyzetet). Egy kapitány soha nem hagyja el a hajót, mondjuk így. Képesnek kell lennie arra, hogy zökkenőmentesen működjön a vállalkozása, és tiszteletben kell tartania a szabályokat és mindenkit. Ez a te felelősséged. És a hitelességed vezetőként!
- részt venni : döntőbíróként, segítőként, közvetítőként kell elhelyezkednie, és tudnia kell, hogyan kell visszalépni ahhoz, hogy a lehető semleges és tényszerű maradjon. Ez azt jelenti, hogy előfordulhat, hogy meg kell tennie a megfelelő lépéseket, ha kiderül, hogy egyik alkalmazottja megszegte a szabályokat vagy hibázott.
- megtorlás nélkül megtorolni : kérdés, hogy ne tegyünk személyes ügyet ebből a konfliktusból. Nem szabad személyesen belemenni a konfliktusba azzal, hogy titeket válaszol a munkatársainak. Hallgatnia kell, magasságba kell lépnie és tárgyalnia kell. Ha a tárgyalás nem lehetséges, akkor emlékeznie kell a szabályokra, és szükség esetén alkalmaznia kell a szankciókat.
Íme a két (vagy több) alkalmazott közötti konfliktus konkrét kezelésének fő lépései
- Találkozz a főszereplőkkel egyenként : ez lehetővé teszi mindenki számára, hogy eljuttassa a tények verzióját. Hagyja, hogy munkatársa beszéljen, és mondja el a tényeket. Gondosan fogalmazza át az elhangzottakat, és győződjön meg arról, hogy beszélgetőpartnere érvényesíti az összefoglalót. Ezen interjúk végén jobb rálátása lesz ezekre a feszültségekre, és meg tudja tervezni a többit. Tájékoztatni fogja együttműködőit egy közelgő "konfrontációról", amelynek során mindkét félnek meg kell magyaráznia igényeit és elvárásait.
- Szervezzen egy találkozót minden érdekelt fél jelenlétében : ez lesz az a pillanat, amikor nyugodtan számba veheti az egyes felek eltéréseit, konvergenciáit és érzéseit. Gondoskodik arról, hogy világosan megfogalmazza az interjú menetét, valamint a dolgok zökkenőmentes lebonyolításához betartandó szabályokat. A párbeszéd segítőjeként, közvetítőként helyezkedsz el. Te vagy az, aki ezt az interjút készíti, és ügyeljen arra, hogy mindenki hitelesítse, ami ebből származik. Te vezeted munkatársaidat a konfliktus konstruktív kimenetele felé. Ha a feszültség továbbra is fennáll, és mindenki kitart, akkor egy második vagy akár egy harmadik találkozó is szóba jöhet. Ez lehetővé teszi mindenki számára, hogy továbblépjen érzéseiben, miután nyugodtan meghallgatta a többi fél érveit.
Ha konszenzus születik, akkor írja le, és minden fél írja alá. Mint egy igazi elkötelezettség részükről. - Kövesse figyelemmel a vállalt kötelezettségeket : ha a főszereplők egyetértenek az elhangzottakkal és a döntésekkel, elengedhetetlen annak biztosítása, hogy ez a fegyverszünet fennmaradjon és megmaradjon, teret engedve a kölcsönös bizalom légkörének. Szervezhet néhány találkozót a különböző felek között, hogy kiemelje az erőfeszítéseket és a pozitív pontokat. Ez idővel erősíti a gyógyulási folyamatot.
Párbeszéd és (újra) építés
A párbeszéd, mint minden kapcsolatban, elengedhetetlen. A csere lehetővé teszi a félreértések elkerülését és a lappangó feszültségek oldását. A szavak érzelmekre, érzelmekre helyezése segít letenni a dolgokat, és lehetővé teszi a megoldás körvonalainak érzékelését.
Amikor egy konfliktus kirobbant, és intelligens módon hatástalanították és megoldották, mindenki megkérdőjelezi magát, és konstruktívan és pozitívan fejlődik.
Ezenkívül a konfliktusok, ha figyelembe veszik őket, kezelik és mesterien kezelik, az innováció és a változás félelmetes forrásainak bizonyulhatnak. Valóban, képesek frissítési hibák addig szenvedett, növelje a kollektív tudatosságot, és alakítsa át magát valódi csoportemulációvá, új életet adva a csapatnak - és még a vállalatnak is - egészének!
