Nemkívánatos személyes telefonhívások az irodában, tanácstalanság, rossz magatartás az ügyféllel, kollégával, akár felsőbbrendű, nem megfelelő nyelvvel vagy öltözködéssel szemben, zaklatás … a menedzsernek a munkatársakkal szembeni sérelmei számtalan, többé -kevésbé finomak lehetnek és különböző fontosságúak.
Bár egyesek nem veszélyeztetik a vállalatot, ennek ellenére elengedhetetlen, hogy minden jó menedzser kifejezze elégedetlenségét ezekkel a csuklásokkal kapcsolatban, és haladéktalanul számoljon. Ha úgy teszünk, mintha semmi sem történt volna, ami hosszú távon nem jelent megoldást, nyilvánvaló, hogy szükség van rá cselekedjen, és az első csúszásból feltörte a tályogot!
Miért hívja a rendelést a lehető leghamarabb?
A határidő meghosszabbítása negatív eszkalációt eredményezhet, és konfliktushoz vezethet, amelyet sokkal nehezebb kezelni, mindkét fél csalódottnak találja magát (különösen a menedzser oldalán … a menedzser nem feltétlenül van tisztában a pelletével …).
Hogyan kell csinálni ? Amikor ? Milyen hozzáállást kell elfogadni? Reagáljunk -e forrón, vagy inkább várjunk a feszültség csökkenésére? Milyen szavakat használjunk? Felemeljük a hangunkat, felmászunk a tornyokba, hibáztatunk, moralizálunk vagy büntetünk? Ha igen, milyen szankciókat kell alkalmazni?
Íme sok kérdés, amelyekre minden alkalmazottat foglalkoztató üzletvezetőnek választ kell kapnia karrierje során. Az egész az, hogy a lehető legmegfelelőbb és legkonstruktívabb viselkedést alkalmazzák. Ezt csináld meg, elengedhetetlen néhány menedzsmenttipp ismerete. A tét: a menedzser hitelessége, felelőssége, készségei és tekintélye. Lehet, hogy éber és figyelmeztetett is!
Az emberek természetüknél fogva ellenségesek a konfliktusokkal szemben. Vannak, akiknek szokásuk késleltetni minden magyarázatot. Mindannyian hajlamosak vagyunk azt gondolni, hogy ahhoz, hogy megbecsüljenek, együttérzőnek, megértőnek és békésnek kell lennünk …
Bizonyos pozíciókkal összefüggésben azonban az építő kritika nyújtása a tisztelet és a hozzáértés szinonimája. Ez vonatkozik a felelős pozíciókra, különösen azokra, amelyek a munkavállalók felügyeletét és irányítását generálják.
Egyes vezetők, különösen az amerikai menedzsment hullámán haladva, részben arra a meggyőződésre alapozzák az emberek irányítását, hogy a menedzsernek feltétlenül kritizálnia kell az alkalmazottait - elvégre ő a vezető, a hatóság … a tudás garanciája … ő dönt! Vannak, akik csukott szemmel követik vezetőjüket, mert ő a jó ötleteket pártolja, jó parancsokat desztillál és olyan jövőt ígér, amelyet sokkal jobban látnak. A gyakorlatban azonban ennek működéséhez elengedhetetlen, hogy a szóban forgó vezető rendelkezzen bizonyos készségekkel. Más szóval: legyen legalább egy jó … De ez egy másik történet!
Még az Egyesült Államokban is szokás volt a munkavállalók mobilitása. Könnyedén elhagyhatja a hajót, hogy vonzóbbá váljon, és ne habozzon, javasolja egy olyan alkalmazottnak, akit nem tart jónak, vagy nem szereti a munkát, máshol keresse …
Ahhoz, hogy a dolgok zökkenőmentesen menjenek, mindenki előrehaladása, projektmenedzsmentje, de az osztályának jó légköre is, meg kell értenie a beosztottjával, hogy némileg változtatnia kell a viselkedésén. Azt is meg kell győződnie arról, hogy helyesen kapja -e az üzenetet, és gondoskodnia kell arról, hogy később ne forduljon elő.
A konstruktív újratervezés szakaszai
Mindenekelőtt elengedhetetlen ahhoz, hogy azonosítani és ellenőrizni a hiba forrását, különösen akkor, ha azt egy harmadik fél jelentette Önnek: ez aggodalomra ad okot az alkalmazottjával való rossz kommunikáció, a következmények minimalizálása - vagy akár azok teljes megtagadása, vagy akár nehézségei miatt, amit kértek tőle? Az esettől függően az újrakeretezés nem ugyanúgy történik.
Íme néhány tipp és tanács, amelyet érdemes szem előtt tartani, ha megrendelésre van szükség:
- Ne reagáljon forrón. Hacsak a helyzet nem kívánja meg. Ebben az esetben néhány alapvető szabályt kell alkalmazni: lélegezzen, ne ragadja el magát, objektíven fogalmazza meg a tényeket, és hagyja, hogy az érintett személy érvényesítse ezt a megfigyelést, és kötelezze - jobban: vonja be - az elkövetőt, az incidens javítása, majd hideg találkozót rendeznek, hogy nyugodtabban számoljanak.
- Óvatosan készüljön fel a termésre. Ez utóbbi leggyakrabban interjú formájában valósul meg Ön és alkalmazottja között, amelynek megelőzésére Ön gondoskodott. Nincs rosszabb annál, mint amikor a falnak dobnak!
- Ezen a találkozón, ne felejtsd el interperszonális képességeidet (anélkül, hogy túl sokat tenne). Üdvözölnie kell munkatársát, és emlékeznie kell a tényekre.
- Hogy világos legyen hogy mit hibáztatsz. Mérlegelje szavait - nincs értelme alárendeltjét letenni, és egy kicsit mélyebbre nyomni -, és legyen nagyon egyértelmű arról, hogy mit vár el tőlük a jövőben, és nem azt, ami megbántott. Két szóval: legyél építő!
- Mutassa be a következményeket a csapat, a cég munkájáról stb. Ez lehetővé teszi, hogy az esemény a megfelelő helyre kerüljön, és megadja annak valódi jelentését.
- Gyakorold az aktív hallgatást azáltal, hogy hagyja az elkövetőt kifejezni magát, és meggyőződik arról, hogy befogadó! Ha az a célod, hogy a dolgok gördülékenyen menjenek, és ahogy most szeretnéd, akkor fontos, hogy mindenki szabadon beszélhessen és hallhassa a másik mondanivalóját. Ez megkönnyíti a kapcsolat többi részét és elősegíti a bizalom kiépítését.
- Győződjön meg arról, hogy a rendelési felhívása megfelelően asszimilálódott. Biztosnak kell lennie abban, hogy alkalmazottja megérti a helyzetet, és meg kell kérnie, hogy fogalmazza meg újra az imént elmondottakat, és kérje meg például, hogy magyarázza el, mit fog megvalósítani az imént meghatározott célok elérése érdekében.
- Formalizálja a szerződést munkatársával. Szerződés, amely átveszi a végrehajtandó erőforrásokat, hogy ez a fajta csúszás ne fordulhasson elő.
- Később, bátorítani és irányítani hogy ennek a paktumnak megfelelően mennek a dolgok.
Ha semmi sem változik, akkor ne habozzon: meg kell erősíteni a hangnemet, és talán fel kell hívni a HRD -t, hogy gondoljon a szükséges intézkedésekre, ha szükséges …
Szerencsére a legtöbb esetben, különösen akkor, ha a termés jól sikerült, mindenki felnőttként jön ki!
