Ha van egy funkció, amely összehasonlítható egy svájci hadsereg késével, akkor az a menedzser funkciója. Munkáltatóként természetes, hogy érdeklődik a pályázó technikai készségei iránt. Ekkor a munkáltató biztonsági igényét kell kielégíteni. Van azonban egy másik szempont is, amelyet néha figyelmen kívül hagynak, ha nem is figyelmen kívül hagynak: a vezetői posztra jelölt érzelmi, interperszonális és kommunikációs készségei. Egyesek interperszonális készségeknek, más emberi tulajdonságoknak nevezik, röviden ez a készségkategória legalább annyira fontos, mint a technikai készségek. Nézzük itt, melyek a fő jellemzői.
Keresse meg a helyét
Az első lépés a frissen erre a pozícióra kinevezett menedzsernek. A hely megtalálásához kapcsolatteremtésre van szükség a csapat tagjaival. Egyénileg minden alkalmazottal, majd a csapat egészével, egyetlen egységként. Ezeken a hamis linkeken alapul a jövőbeli kapcsolatok minősége.
Tudni, hogyan kell hallgatni
A priori, ha két fülünk és egy szánk van, akkor kétszer annyit kell hallgatnunk, mint amennyit beszélünk. Nem könnyű azonban mindenkinek. A hallgatás mindenekelőtt azt jelenti, hogy elhallgat önmagában. Tudni kell, hogyan kell hallani, amit a másik mond, és hogyan mondja … és azt is, amit nem mondanak el… de ami sokat mond.
Az empátia kimutatása
Ha a menedzser nem zsugorodik, akkor azonban felelős munkatársai jólétéért. Az empátiát három elem jellemzi:
- az a képesség, hogy megfelelő érzelmet érezzen mások válaszában
- különbséget tenni a saját érzése és a másikból érkező érzelem megfejtése között
- szabályozza saját érzelmeit
Egy menedzser számára az empátia lehetővé teszi, hogy kapcsolódjon a csapatához, és érezze annak érzelmi ingadozásait. Érdekes tulajdonság a konfliktusmegelőzésben.
Légy hiteles
A hitelesség a menedzsernek alapvető hitelességet biztosít a csapata tagjaival szemben. Ennek a kapcsolati készségnek az alapja az, hogy kimondja, amit tesz, és azt teszi, amit mond. A kongruencia kifejezést e know-how leírására is használják.
Adja meg az elismerés jeleit
Iskolánk sajnos nem hozzászokott ahhoz, amit Eric Berne pszichiáter, a tranzakcióelemzés alapítója alapvető szükségletnek látott. Úgy nőttünk fel, hogy abban hiszünk, hogy ujjal mutogatunk a rosszra, és figyelmen kívül hagyjuk a helyeset. A munkavállalók motiválásának egyik legerősebb módja az, hogy felismerjék, mit csinálnak és kik a vállalkozásukban.
Légy alázatos a sikerben …
A vezetés szempontjából nagyon fontos az alázat. A sikeres projekt, a sikeresen befejezett összetett fájl vagy a hatékonyan kezelt válság gyakran eredményes együttműködési munka eredménye. Ha a menedzser ehhez természetesen vezetői tulajdonságain keresztül hozzájárult, akkor az, hogy megvilágítja munkatársait, alapvető elemet ad neki abból, amit sokan keresnek anélkül, hogy valaha is megtalálnák: a karizmát.
… és felelős a kudarcért
A menedzser élete nem hosszú, nyugodt folyó. A kudarcok is a játék részét képezik. A felelősség vállalása és a kudarc következményeinek vállalása anélkül, hogy a munkavállalók kárára szokásokat kellene tisztázni, záloga lesz vezetőjük iránti mély tiszteletüknek.
Ez a néhány vezetői képességet érintő út természetesen korántsem teljes. Mindazonáltal szilárd alapot, stabil alapot képeznek, amelyre a többi emberi tulajdonságra támaszkodhatnak, amelyeket az Ember bizonyítani fog … ami sokkal több, mint a funkciója.
