Azt gondolhatnánk, hogy ha időt veszünk a gondolkodásra, lelassítjuk a cselekvést, de nem az. Valójában egy releváns megoldás lehetővé teszi a hatékonyság felé való elmozdulást, és nem tévedni a terméketlen agitációban.
Menedzserként önállóan kell döntenie, egy csoport tanácsaira támaszkodva vagy ötleteit átadva mások ötleteinek?
Nem feltétlenül ugyanúgy döntünk, ha adminisztratív, stratégiai vagy taktikai kérdésben döntünk. stb. Azt is tudnia kell vegye meg a szükséges távolságot nehogy érzelmei vezéreljék a döntéseit …
A döntés tehát nagy művészet! Szerencsére léteznek olyan eszközök és módszerek, amelyek segítik a helyes választást. Még akkor is, ha a legtöbb döntéshozó két alternatíva között dönt, elsősorban érzéseik alapján.
Mi a döntés?
A vezetői döntés az több lehetőség közül választhat, miután mérlegelte az egyes lehetőségek előnyeit és hátrányait, és elemezte a következményeket az eredeti célkitűzés keretein belül.
A döntéshozatal a kontextustól, a helyzettől, a problémáktól és a döntést hozó személy személyiségétől / kompetenciájától függően különböző szempontokat vehet fel:
- egyedül döntsön önmagával való alapos megfontolás után,
- gondolkozz és dönts kollektív ,
- tanácsokra támaszkodni külső szakértők tájékoztatják,
- dönteni hogy ne döntsön ,
- játszani a strucc és hagyd a véletlenre ,
- kövesse intuícióját néha minden esély ellenére,
- figyelje meg, hogyan viselkednek mások ilyen helyzetben és szeressék őket ,
- stb.
Döntési keret
A döntéshozatalnak általában két tengelye van: egyedül vagy csoportban. Ezen lehetőségek mindegyikének megvannak az erősségei és korlátai.
Döntsön egyedül
Ha az önálló döntés néha még mindig valamilyen módon egy bizonyos hatalom megteremtésének módja, első pillantásra egyszerűnek tűnik, és bizonyos előnyökkel jár, például:
- Sebesség : személyes választás a különböző lehetséges lehetőségek elemzése után anélkül, hogy túlzottan meg kellene kérdeznie másokat.
- A végrehajtás egyszerűsége : nincs ülés, amelyet szervezni kellene, vagy agytrösztöt alakítani.
- A hatások és manipulációk eltávolítása különféle: a lelkében és lelkiismeretében hozott személyes választás, anélkül, hogy bármilyen hierarchikus, érzelmi, pénzügyi, politikai hatásnak lenne kitéve.
Az tény azonban, hogy ennek azonban vannak hátrányai:
- Szubjektivitás : a döntéshozó személyisége, tapasztalata, tudása, hierarchikus helyzete stb.
- A perspektíva hiánya : az érzelmek torzíthatják a döntést, különösen válsághelyzetben, amikor a választás gyakran vészhelyzetben történik.
- Káros döntés : a kompetencia és / vagy a megfelelő ismeretek hiánya miatt bizonyos konkrét kérdésekben.
- A negatív következmények súlya : Rossz választás esetén a különböző következmények nehezen viselhetők.
Döntsön csoportként
A második döntéshozatali lehetőség a csoport többé-kevésbé korlátozott használata. Így születik meg a döntés:
- Konszenzussal : a döntéshozó értekezlet minden résztvevője kifejti véleményét. Nem arról van szó, hogy mindenki elvárásainak megfelelő opciót találjon, hanem egy win-win megállapodást, amelyben mindenki megtalálja a fiókját és védekezik a találkozó végén.
- A többségnek : egyéni szavazás elmélkedés és kollektív elemzés után. A csoport a résztvevők többsége által választott lehetőségre utalt.
- Felhatalmazással : a különböző alcsoportok különböző képviselőinek vagy szakértőinek kijelölése, akik felelősek a hangjuk hallatásáért és képviselik őket a döntéshozatali ülések során (pl. munkavállalói képviselők, szakszervezeti képviselők, műszaki szakemberek stb.).
A szóló döntéshez hasonlóan a csoportos döntés is felajánlja különféle előnyök , melyek között :
- Bevonás az egész csapat részéről a döntéshozatali folyamatban: a csapat minden tagja részt vesz a reflexióban azzal, hogy hozza véleményét és megoldásait. Mindenki hallgat másokra, és új elemekre lesz figyelmes. A csoport a kollektív intelligenciáját használja a felmerült probléma megoldásának szolgálatában azzal a közös céllal, hogy a lehető legmegfelelőbb végső döntést hozza.
- Elszámoltathatóság csapattagok: mindenki tisztában van a problémákkal és ennek megfelelően cselekszik.
- Erősítése a csoport összetartása : a kollektív reflexió megerősíti az azonos csapat alkalmazottai közötti kapcsolatokat.
hanem megjeleníti is néhány határ :
- Hosszabb és fáradságosabb folyamat végrehajtandó: ülések, kollektív reflexiók szervezése, jelentések készítése stb.
- Konfliktusok nagyobb nézeteltérések és a konszenzus lehetetlensége esetén: az a személy, aki nem szavazta meg a többség megválasztását, lelassíthatja a választott megoldás végrehajtását, vagy néha el is szabotálhatja azt.
- Felhatalmazás a munkavállaló képviseletében: a képviselője mögé rejtve bizonyos személyek teljesen leválaszthatják magukat a felelősségről a meghozott döntésekért, ami végső soron az egész csapatnak árt.
A döntéshozatali folyamat szakaszai
Függetlenül attól, hogy a döntést egyénileg vagy kollektíven hozzák meg, a döntéshozatali folyamat nagyjából ugyanaz, és 4 egyértelműen meghatározott kulcslépést követ.
-
Határozza meg a megoldandó problémát
A döntéshozatali folyamat legelső lépése az világosan és pontosan határozza meg a megoldandó problémát.
Ezért itt arról van szó, hogy tudatosítsuk a különbséget a "t" időpontban az eredetileg meghatározott cél / projekt és a valóság között, és hogy szükség van a helyzet kijavítására.
-
Határozza meg a különböző lehetséges lehetőségeket
Ha a helyzet pontosan meg van határozva, akkor eljön a pillanat azonosítani a különböző lehetséges lehetőségeket :
- összegyűjti az összes problémát érintő információt, adatot, számadatot
- elemezze a problémát, a forrásokat, amelyek a hibához vezettek
- kérjen szakértőket, tanácsokat vagy külső véleményeket
- tanulmányozza a hasonló állapotokat és / vagy érdeklődjön a hasonló helyzetben bevált gyakorlatokról
- releváns és minőségi megoldásokat dolgozzon ki
-
Elemezze az egyes lehetőségek következményeit
Ha minden lehetőséget felsoroltak, akkor érdemes gondolj a következményekre - kockázatelemzés és különböző sikertényezők - mindegyik esetében:
- sorolja fel a feltárt lehetőségek mindegyikének hátrányait és előnyeit
- költségeket számítani
- mérje a kockázatokat
-
Határozza meg a választott lehetőséget, és hajtsa végre
A lehetőségek áttekintése és finom elemzése után az utolsó fázis a a legmegfelelőbb megoldás meghatározása és megvalósítása :
- határozza meg, hogy a vizsgált javaslatok közül melyik a legrelevánsabb megoldás a kérdéses problémára válaszul
- ellenőrizze, hogy az összes paramétert figyelembe vették -e
- sorolja fel a végrehajtandó intézkedéseket, és jelölje ki a különböző érintett szereplőket
- határozza meg mindegyik szerepét és felelősségét
- állítson össze nyomon követési ütemtervet annak ellenőrzésére, hogy a cselekvés valóban helyes -e
Kerülendő csapdák
A döntéshozatal egy bonyolult folyamat. Valóban vannak bizonyos csapdái, amelyeket el kell kerülni:
- döntsön az érzelem hatása alatt, anélkül, hogy időt szánna a releváns tényelemzéshez szükséges visszalépésre: még akkor is, ha ezekben a pillanatokban erős érzelmi dimenziót hívnak meg, alapvető fontosságú, hogy racionális maradjon pozícióiban.
- harmadik felek befolyásolják
- tudás és / vagy információ hiánya miatt rossz döntést hozzon
Döntéstámogató eszközök
Számos eszköz segít a helyes döntések meghozatalában. Műszerfalak formájában, mutatóikkal, mátrixaikkal… Céljuk a kockázatvállalás korlátozása a bizonytalanság csökkentésével és a kontextus áttekintésével.
Minden helyzetnek megvannak a maga eszközei:
- Projektmenedzsment műszerfalával a munka végrehajtásának irányításához.
- Időgazdálkodás a kiemelt feladatok kezeléséhez, fontosságuk és sürgősségük rangsorolásával.
- A marketing folyamat egy cselekvési terv összeállításához.
- Vezetői ellenőrzés a költségvetés nyomon követésére.
Íme 2 általános eszköz, amit tudnia kell:
- A döntési fa
- A döntési mátrix
Összetett problémák esetén rendszeralapú eszközökkel modellezhetjük az interakciók halmazát, és dönthetünk több lehetséges lehetőség között.
Hasonlóképpen, az információs rendszerek értékes mennyiségi és minőségi adatokat szolgáltatnak számos probléma megértéséhez. Hatékony elemzési eszközöket biztosítanak a trendek értelmezéséhez, a bonyolult mechanizmusok megértéséhez, a tények elemzéséhez és a gyenge jelek észleléséhez.
