Elengedhetetlen, hogy a menedzser vagy a csapata tagjai számára világos elképzelés legyen a különböző megbízatások célkitűzéseiről és kihívásairól, a nyugodt munkakörnyezet fenntartása és a személyes hatékonyság növelése, de a kollektív hatékonyság érdekében.
Ehhez van egy félelmetes hatékonyságú eszköz azok számára, akik tudják, hogyan kell használni: a visszajelzés.
Miből áll a visszajelzés?
Ez az anglicizmus - amelyet "visszajelzésként" lehet fordítani - nyomon követést jelöl, rendszeres pontot a menedzser és munkatársai között az erőfeszítések vagy a módosítandó viselkedés tekintetében. Ez is lehet olyan megközelítés, amely az alkalmazottak között, vagy akár a vállalat különböző vezetői között zajlik. Egy ilyen megközelítés célja a folyamatos fejlesztés.
Ez az eszköz része globális kommunikációs megközelítés és különböző szempontokat vehet fel.
Sőt, ahhoz, hogy hatékony és konstruktív legyen, szükséges pontos, tényszerű és megfigyelhető elemeken kell alapulnia . Az egyén minden ítéletét be kell tiltani azzal a büntetéssel, hogy megsemmisíti az egész folyamatot, és pusztító hatással van a légkörre, és teljesen kontraproduktív.
A cél az, hogy ösztönözze az egyént, hogy tartsa fenn a lendületet, növelje teljesítményét, vagy akár korrigálja bizonyos cselekedeteit / viselkedéseit .
Egy visszajelző interjút kell nyílt párbeszéd a kérdéses viselkedés és / vagy cselekvés tekintetében. Ez semmiképpen sem monológ annak, aki megtartja.
Különböző típusú visszajelzések
Megkülönböztetünk különböző visszacsatolási hatásokat, attól függően, hogy milyen cselekvésre és / vagy viselkedésre vonatkoznak, valamint a kívánt célra. Minden esetben, a visszajelzést tiszteletben kell tartani annak a személynek, akinek címzettje.
Negatív visszajelzés
A finom, bár főleg olyan vezetők használják, akik különböző okok miatt (menedzsment felfogása, szerénysége, ügyetlensége stb.) Feladják a pozitívumokat, ez a visszajelzés, konstruktív módon, javulást és fejlődést céloz. A cél az, hogy mindenki tudatosítsa tévedéseit és gyengeségeit, és tanuljon belőlük. Ha a hiba emberi, akkor fontos, hogy tudjunk tanulni az esélyeiből.
Lásd még "Hogyan kell kezelni a kritikákat".
Pozitív visszajelzést
Gyakran figyelmen kívül hagyják - tévesen, mégis könnyebben szállíthatók, mint a negatív visszajelzések, ez a pozitív visszajelzés egy tettre vagy magatartásra erőteljes motiváló tényező. Valójában pozitív dinamikát vált ki a munkavállaló számára. Erősíti az önbizalmat, serkenti a kreativitást és erősíti a csapat összetartását. Erényes kör, amely gyorsan elterjed az egész társaságra.
Példák pozitív visszajelzésekre: gratulálok, egy adott készség elismerése,
Javító visszajelzés
A munkatengely vagy a munkavállaló magatartásának újbóli beállítására szolgál, amikor az utóbbi rossz irányba megy, célja, hogy jobban érzékelhető legyen, konstruktívabb, mint egyszerűen a negatív visszajelzés. Célja az megváltoztatni a munkavállaló szemléletmódját egy adott kontextusban .
Ez építő jellegű kritika formájában valósul meg: ilyen vagy ilyen konkrét pont javítása, "szakértői" tanácsok, coaching stb.
Kérjük, vegye figyelembe: elengedhetetlen, hogy egy lépést tegyen vissza, mielőtt visszajelzést ad - kivéve, ha a helyzet súlyos és senkit nem veszélyeztet.
A visszacsatolási folyamat érdeke
Az ilyen megközelítésnek az osztályon / vállalaton belüli megvalósításának számos előnye van:
- Fenntartani a bizalmi kapcsolatot csapata tagjaival természetes és nyílt kommunikáció révén.
- Győződjön meg arról, hogy mindenki megértette küldetését, és jó irányba halad.
- Adjon több értelmet minden ember küldetésének : azáltal, hogy tudatosítják a csínját -bínját, valamint küldetésük fontosságát, az alkalmazottak felelősségteljesebbek, jobban részt vesznek, önállóbbak. Ezáltal erősödik a kollektív intelligencia.
- Ismerje fel a munkát, a készségeket és a tehetséget csapata tagjai: a tulajdonságok és sikerek rendszeres hangsúlyozásával.
- Vág és felajánlja a munkavállalónak a lehetőséget, hogy kijavítsa a folyamatban lévő fájl helyzetét, kijavítsa az észrevétlen hibát stb.
- Hagyja, hogy az alkalmazott haladjon , javítja a projekthez, az adott küldetéshez való hozzáállását stb.
- Szüntesse meg az akadályokat / nehézségeket az első tünetektől: kommunikáljon anélkül, hogy megvárná, hogy bármelyik oldalon elfajuljon. Valóban, a kellően korán figyelembe nem vett kényelmetlenség nemcsak haragot, haragot vagy keserűséget vált ki a főszereplők között, hanem katasztrofális következményekkel járhat a csapatra, akár a társaságra nézve is … Ezért elengedhetetlen a lehető leghamarabb kommunikálni.
- A menedzser számára ez a lehetőség, hogy értékelje a vezetési stílusát , végezzen javításokat és fejlessze művészetének gyakorlatában, hogy jobban ismerje önmagát …
Állítson be egy visszajelzési folyamatot
Ez a megközelítés a vállalaton belüli globális kommunikációs stratégia része. A munkavállalókat tájékoztatni kell e gyakorlat létezéséről, és ismerniük kell a csínját -bínját.
A megközelítés azáltal valósul meg rendszeres, gyors és strukturált visszajelző interjúk. Ahhoz, hogy konstruktív és értelmes legyen, interjút kell készíteni a viselkedést követő 24-48 órán belül. Ezen túlmenően a megközelítés elveszti minden értelmét.
Végezzen sikeres visszajelző interjút
Mint minden csere, az ilyen találkozó is, bármennyire is informális, készül. Fontos, hogy mindegyik főszereplő elérhető és felkészült legyen.
Néhány út a sikeres visszajelzéshez:
- Hozzon létre bizalmi légkört a csapaton / osztályon / vállalaton belül: az alkalmazottaknak érezniük kell, hogy tiszteletben tartják őket, meghallgatják és megfontolják őket.
- Válassza ki a megfelelő időt visszajelzést adni: még akkor is, ha ezek a találkozók meglehetősen informálisak, elengedhetetlen, hogy a találkozót olyan időpontra ütemezzük, amikor a 2 főszereplő teljes mértékben rendelkezésre áll.
- Válassza ki a megfelelő helyet és formát : válasszon olyan helyet, amely elég csendes ahhoz, hogy 2 percenként ne zavarja és / vagy ne vonja el figyelmét, és adjon informális, de strukturált karaktert a találkozónak.
- Vegyen elég távolságot mielőtt visszajelzést ad: az érzelem - különösen a negatív - hatása alatt történő reagálás ritkán releváns. Ezenkívül előnyösebb viszonylag semleges hangot használni annak érdekében, hogy megszabaduljunk az élősködő érzelmektől, és irányítsuk a másikat, nem pedig ítélkezzünk felettük.
- Tényeken, tetteken vagy megfigyelhető és mérhető elemeken alapuljon : sikeres visszajelzést adnak a személyre vonatkozó ítélet hiányában. A menedzser visszajelzést ad munkatársai cselekedeteiről, és nem személyiségéről, működéséről, jelleméről stb.
- Az empátia kimutatása : kommunikáljon, figyelembe véve a másik működését és igényeit, gyakorolja az aktív hallgatást, az újrafogalmazást a félreértések elkerülése érdekében.
- Légy igaz és jóindulatú : a hitelesség, az őszinteség és a kedvesség elengedhetetlen elemek.
A visszajelzés hatékony eszköz a kommunikációhoz és a menedzsmenthez. Fedezze fel az SKS-Stop-Keep-Start, egy egyszerű és hatékony eszközt, amely segít ebben a folyamatban, vagy akár Johari ablakában, hogy jobban megismerje önmagát és a másokkal való kommunikáció módját.
