Gyors navigáció
- A különböző viselkedések, amelyeket nehéz kezelni a munkahelyen
- Hogyan fogadja el a testtartását, hogy megfelelően reagáljon?
- A vezető testtartása a viselkedés típusától függően
- Kövesse vagy szüntesse meg a szerződést
Aki azt mondja, hogy a nehéz viselkedésű munkavállaló nem feltétlenül jelenti azt, hogy az utóbbi végrehajtható. Inkább arról van szó, hogy tisztában kell lenni azzal, hogy működése különös figyelmet igényel, vagy egyes esetekben akár újra kell fogalmazni - a rábízott projektek és küldetések zökkenőmentes lebonyolítása, valamint a munkához és a sikerhez szükséges légkör érdekében.
Kik ezek a kényes személyiségek a munkahelyen? Hogyan kell cselekedni egy csapat menedzsereként mindenki és a vállalat egészének jóléte érdekében? Milyen testtartást kell elfogadni, milyen viselkedéssel szemben?
A munkában nehezen kezelhető viselkedés
Ha valamikor mindannyian hírhedt bajkeverővé válhatunk, úgy tűnik, hogy néhány alkalmazott csak azért van ott, hogy állandóan bunkókká változtassa kollégáit. Az iroda magatartása - önkéntes vagy nem - nem megfelelő az irodában, amelyet a vezetőnek a lehető leghamarabb meg kell határoznia.
Nem arról van szó, hogy bántani kell a szóban forgó munkavállalót, ami tízszeresére növelné a problémákat, sem arról, hogy hagyjuk, hogy fölénybe kerüljenek, ami még több negatív következménnyel járna … elengedhetetlen a cselekvés , mert a közvetlen és közvetett veszteségek a társaság számára, amelyek ezekhez a személyiségekhez kapcsolódnak, nem utolsósorban: rontott imázs, csökkent teljesítmény, időpazarlás, rossz hangulat a csapaton belül stb.
Minden a konfliktuskezelés művészetén múlik. Vannak módszerek, amelyeket követni kell, és különösen viselkedés, amelyet ezen személyiségek előtt kell elfogadni . A karaktered kezelésében a testtartásod attól függ, hogy milyen profillal állsz előtted: haragos személyről van szó? Egy szorongástól? A negatívból … A megközelítések a viselkedés típusától függően eltérőek lehetnek , amelyek között különösen a következőket találjuk:
- A dühös : kevéssé toleráns a frusztrációval és a megjegyzésekkel szemben, folyamatosan védekezik, elragadtatja magát az első bosszúságtól, heves reakciói lehetnek (szóban, mint tettben);
- Aggódó : törékeny, könnyen elveszíti eszközeit, kételkedik készségeiben, alábecsüli magát azzal, hogy gyakran másokhoz hasonlítja magát, gyakran perfekcionista, fél attól, hogy soha nem lesz képes a feladatra, és néha önszabotálja a munkáját;
- A negatív vagy morgó : mindent kritizál, és csak az üveget látja félig üresnek, zsigeri félelme van a változástól, fékeket talál minden új projektnél / új javaslatnál, soha nem boldog;
- Az elakadt : passzív, tétlen, a motivációja a legalacsonyabb, és úgy tűnik, semmi sem érdekli, nagy meggyőződés nélkül követi a mozdulatot, és zavarba ejtő bizonytalanságot tud tanúsítani a küldetéseinek a legcsekélyebb komplexitás nélkül való lebonyolítására, a lehető legkevesebb részt vesz a projektekben / csapatban / vállalat;
- Introvertált : profil finomabb kezelni, mert nem mutat semmit. Valódi időzített bomba, ez a fajta egyén hajlamos internalizálni frusztrációit és egyéb ellenérzéseit, vállalja a feladatokat és küldetéseket a szükségesnél;
- Az arrogáns : nagyon magabiztos, hajlandó hangosan beszélni és összetörni kollégáit, mindenről elmondja a véleményét, nem képzeli el, hogy téved, gyakran féltékeny mások sikereire, akiket minimalizálni próbál;
- A manipulátor : pletykákat terjeszt, a kabátját megfordítja, a működését és szavait annak megfelelően alakítja ki, aki előtte van, mindig sikerül kijutnia az összetett vagy feszült helyzetekből, viszályt vet a csoportban, csak nagyon keveset árul el, mindig nagyon kitérő és homályos, különösen kedveli a kettős jelentésű mondatokat, amelyeket folyamatosan használ;
- A mártír : soha semmi nem az ő hibája, sikerül panaszkodnia (például: rengeteg fájlt elfogad, hogy végre siránkozzon a rá háruló munkaterhelés miatt).
Milyen testtartást kell elfogadni egy nehéz munkavállaló előtt?
Annak érdekében, hogy reménykedhessen a konfliktus gyors megoldásában, és gyorsan visszanyerje a munkahelyi jóléthez és a szakmai hatékonysághoz szükséges egyensúlyt, Önnek, mint csapatának felelős vezetőjének a lehető leghamarabb cselekednie kell. Mindazonáltal vigyáznia kell arra, hogy ne hagyja magát destabilizálni vagy szennyezni az alkalmazott viselkedése nehéz viselkedésével.
Ehhez nem kell pszichológus végzettség. Minimális józan ész, hűvösség és önbizalom - különösen a vezetői testtartásában -, valamint a nyugodt és építő eszmecsere / párbeszéd / hallgatás sok helyzetet megold.
Előzetesen gondosan ellenőrizze, hogy mit jelentettek Önnek - ha van ilyen -, és jegyezze meg azokat a tényeket, amelyek lehetővé teszik annak megerősítését, hogy az ilyen vagy ilyen hozzáállás problémás, valamint az ilyen viselkedés okozta következményeket.
Határozza meg a problémás munkavállaló működési módját
Ez a küldetésének legelső lépése, az alapja annak, hogy helyesen cselekedjen, csapatait a csúcsra vezesse, konstruktívan és mindenki számára pozitívan oldja meg a konfliktust. Meg kell határoznia a káros magatartás típusát, amelyet le kell állítania: szorongás, zárkózottság, demotiváció, túlzott büszkeség, szüntelen panaszok, nem megfelelő gesztusok és szavak stb.
Párbeszéd
A párbeszéd a jó kommunikáció alapja. Cserélj, tudj hallgatni, fogalmazz újra … annyi elemet kell elsajátítania, amelyek hasznosak lesznek a küldetés során - és nem csak a konfliktusok vagy a feszültség idején!
A konstruktív párbeszéd arra készteti az alkalmazottakat, hogy elgondolkodjanak viselkedésükön, tisztában legyenek az utóbbiak másokra gyakorolt következményeivel, és javaslatot tegyenek a saját fejlesztési lehetőségeire.
Ha lehetséges, kerülje a közvetlen konfrontációt. A következmények szörnyűek lehetnek, mivel csak rontanak a helyzeten. Bármi legyen is a zűrzavar, a legjobb, ha tudatja munkatársával, hogy meg szeretne beszélni velük bizonyos pontokat. Ha bizonyított erőszakról vagy a szabályokkal ellentétes viselkedésről van szó, kövesse a megfelelő eljárásokat.
Reagál
Döntő fontosságú, hogy diplomáciailag cselekedjünk, és alkalmazkodjunk az előttünk álló személyiséghez. Nem bánsz egy dühös emberrel, mint egy teljesen befelé forduló emberrel.
Kívül, mindig ügyeljen arra, hogy büntesse a viselkedést, és ne a személyt mint olyat.
A dühös
Nagyon dühös, túlzott, gyakran ellenőrizetlen reakciói miatt, amelyeket kontrollálatlan érzelmek, néha kiszámíthatatlan erőszak diktál, a dühös viselkedés könnyen azonosítható. Döntő fontosságú, hogy keretezze ezeket a túlcsordulásokat, és járjon el az első tünetektől hogy ne engedje, hogy a csapatban és / vagy a társaságában káros légkör telepedjen le.
Hogyan kell cselekedni- Kerülje a haragjátékba való bekapcsolódást. Nyugodtan és távolról beszéljen a konfliktusról, eléggé ahhoz, hogy mindenki érzelmei lecsillapodjanak. Próbálja megérteni ezeknek az epés csúszásoknak az okait, és korlátozza magát a munkával kapcsolatos kérdésekre (a többi esetben javasolhat külső segítséget, de semmiképpen ne avatkozzon be munkatársa magánéletébe).
- Ne felejtse el a vállalatánál a jó magatartásra vonatkozó szabályokat, a korlátokat, amelyeket nem szabad túllépni, valamint az alkalmazandó szankciókat, ha megfelelő.
- Ösztönözze a párbeszédet, gyakorolja az aktív hallgatást, fogalmazzon újra, tudatosítsa alkalmazottaiban, hogy milyen következményekkel jár a csapatra és a vállalatra nézve, és közösen döntsön a fejlesztési lehetőségekről, tűzzön ki célokat ebbe az irányba, és kövesse a fejlődést.
Aggódó
A szorongás forrása sok és többé -kevésbé indokolt. Először is, amire szüksége van rendezze el, amit munkatársa jogosan tart, és ami csak nagyon szubjektív nézőpont kérdése. Képes lesz reagálni a viselkedésére, és jobban elvezetni az egyensúlyához. Ez önbizalomhiány? Képességek hiányoznak?
Milyen testtartást kell elfogadni- Nyugtassa meg az alkalmazottakat képességeik és készségeik szempontjából, rendszeresen felismerve sikereiket, és tudatosítva velük sikereiket és fejlődésüket.
- Hallgassa meg kétségeiket és tétovázásaikat, és legyen elérhető , amennyire csak lehetséges és ésszerű, támogassák, különösen a projekt korai szakaszában.
- Keret kéréseit, és létrehozza a bizalom légkörét, valamint megváltoztathatatlan referenciaértékeket.
- Szükség esetén képzést vagy coachingot ajánl.
A negatív vagy morgó
Ennek az alkalmazottnak az a szerencsétlen hajlama, hogy mindent kritizál, és félig üresnek látja az üveget. Javíthatatlan pesszimista, többé -kevésbé tudatos, idejének nagy részét azzal tölti, hogy mindegyik javaslatát és javaslatát lebontja, vagy vonakodik a rábízott küldetések végrehajtásától, a legkisebb nehézségtől morogva. Gyakran előfordul, hogy az ilyen viselkedés oka a bizalom hiánya vagy a mások szemében való létezés szükségessége.
Hogyan kell viselkedni- Hallgat munkatársad, mutasd meg nekik, hogy véleményük számít a csapatban. Kerülje a megbélyegzést, és vegye be a kollektív döntésekbe.
- Kerülje az ellentmondást vele. Ez csak megerősítené pozícióját. Keressen más módszereket, hogy meggyőzze őt döntésének érdemeiről vagy az adott projekthez választott útról.
- Segíts neki verbalizálni érzelmeit és érzéseit azzal, hogy megkérdőjelezi őt, különösen azokat az elemeket, amelyek lehetővé teszik számára, hogy megerősítse mondanivalóját.
- Maradj pozitív és építő. Bátorítsa őket, hogy találjanak megoldásokat, amikor kritizálják kollégáikét - vagy a tiédet!
Az elakadt
Itt van a legnehezebb viselkedés jelenléte és / vagy helyesbítése. Valójában egy olyan munkavállalónak, aki megérkezik ebbe a szakaszba, szinte már lába van a cégén kívül. Így nehéz és néha kényes is motiválni őt, és meggyőzni, hogy maradjon - akár távozzon is!
Szintén muszáj határozza meg ennek a demotivációnak a forrását : az unalom problémája az elvégzett feladatokban vagy mélyebb probléma? Az elismerés hiánya? Nyugtalanság érzése a csapatban? A kiégés kezdete? Mióta érzi ezt a fáradtságot? Volt kiváltó ok?
Ha csak ezekre a kérdésekre kapta meg a választ, tehet -e lépéseket, hogy segítsen neki kilépni ebből a lefelé tartó spirálból.
Milyen magatartást kell követni- Ha olyan rutinról van szó, amely megeszi az alkalmazott motivációját, "érdekesebb" küldetéseket kínálnak neki .
- Ha az elismerés hiánya, tervezzen egy esetleges növekedést, pozíció / osztály megváltoztatását, és ismerje el erőfeszítéseiket és sikereiket.
- Ha a helyzet megcsúszik, és elakad, az együttműködő továbbra is szenvtelen, zárva van minden vitától vagy javaslattól, ne habozzon megmutatni egy kicsit provokatív azzal, hogy megkérdezi tőle például, miért nem vált munkahelyet vagy céget, ha jelenlegi helyzete annyira zavarja.
Introvertált
Ez a munkavállaló, ha titkos, visszahúzódó, első ránézésre nem feltétlenül zavaró elem. Azonban ez a valós idejű bomba hogy elengedhetetlen a felismerés. Valóban, a visszahúzódó emberek hajlamosak mindent internalizálni, különösen a csalódásokat és más ellenérzéseket, egészen addig a napig, amikor egy csepp víz túlcsordul a teve hátán.
Hogyan kell beavatkozni- Ne siess, de apránként segítsen neki önbizalmat szerezni.
- Hívja meg őt a részvételre (ha csak finoman is) csapat- vagy projekttalálkozókon, például kikérve a véleményét egy általa elsajátított kérdésben.
- Ösztönözze, hogy verbalizálja érzéseit, és merje kimondani, ha nem illik hozzá. Ez lehetővé teszi számára, hogy elengedje a belsejében felhalmozott nyomás egy részét, ha van ilyen.
- Felajánlja neki az edzést hogy segítsen neki jobban kifejezni érzéseit.
A páva a hímek és a nőstények tollazatában mutatkozó rendkívüli különbségek miatt nagy szerepet játszott Darwin evolúciós elméletében, különösen mindenben, ami a szexuális szelekcióval kapcsolatos.
Az arrogáns
Ez a munkavállaló nem hagyja ki a lehetőséget, hogy bemutassa tudását és készségeit. Gyakran hangosan beszél, és rendszeresen félbeszakítja kollégáit. Nem habozik előterjeszteni magát, néha kollégái kárára, akiknek talán nincs aggodalma az összezúzás iránt, még akkor sem, ha ez azt jelenti, hogy elmegy egy idióta számára, amikor azt hiszi, hogy elsajátított egy témát, amikor az nem a megfelelő. .
Monsieur / Madame "Mindent mindenkinél jobban tudok" olyan viselkedésformákat mutat be, amelyek jelzik az elismerés és a létezés aránytalan igénye. Tapintattal kell cselekednie, mert ezek az együttműködők félelmetesen hatékonynak bizonyulnak, ha jól irányítják őket.
Melyik viselkedést válasszuk- Ne habozzon vele adj elég küldetést azokon a területeken, amelyek felett teljes ellenőrzést gyakorol, hogy elfoglalt legyen. Ez megakadályozza, hogy elmenjen, hogy véleményt mondjon mások feladatairól.
- Elismerik munkáját és készségeit valós értékükön.
- Használjon humort, ha munkatársa túlságosan büszke magára, vagy eltéved a számára ismeretlen utakon, így lassan tudomást szerez erről a nem megfelelő viselkedésről.
- Keretezze túlcsordulásait. A humor itt is kiváló eszköz, mert lehetővé teszi a dolgok lejátszását és a keret zökkenőmentes beállítását.
- Amikor eltéved, tényszerűen mutassa meg neki azokat a hibáit, amelyeket másként nem ismer fel.
A manipulátor
Figyelem veszély! Ez a fajta egyéniség az igazi méreg, mert a vonzó megjelenés és a mindig jelen lévő mosoly mögé rejtve mindent megtesznek, hogy kielégítsék ambícióikat és hatalmi szomjukat. Mindennapi életük: finoman keringő hamis információk, simogatás a haj irányába, zakó megfordítása, összefogás néha egyesekhez, néha másokhoz, amíg ez saját érdekeiket szolgálhatja. Kollégáik - beleértve a hierarchikus feletteseiket is - olyan gyalogok, akik iránt semmiféle empátiájuk vagy más tekintetük nincs.
Ha önmagában a manipuláció - ha csak bölcsen és pontosan használják - semmiképpen sem elítélendő, akkor az igazi problémává válik a vállalat számára, ha olyan személyből származik, akinek ez a fő működési módja.
Hogyan kell működni- Keretezze a menedzsmentet, amennyire csak lehetséges. Légy határozott. Minél homályosabbak a szabályok és strukturálatlan a szervezet, annál inkább olyan a manipulátor, mint a hal a vízben.
- Amikor előterjeszt valamit, tisztázza kijelentéseit és állítsa ellentmondásai elé , ha megfelelő. Mutasd meg neki, hogy te irányítasz.
- Tartsd a távolságot a vele való kapcsolataiban: nincs ismerkedés, nincs bizalom. Meg kell mutatnia neki, hogy erős és jó a cipőjében, mert mások gyengeségeiből táplálkozik, hogy jobban kezelje őket.
- Ne mutasson negatív érzelmeket. Ne mutasson gyengeség vagy harag jeleit. Ne érezzen bűntudatot intései miatt. Maradj távol a támadásaitól.
A mártír
Ennek az együttműködőnek semmi sem a hibája. Ő intézi többé -kevésbé tudatosan áldozatnak lenni . Vigyázzon azonban, valóban lehet, hogy ő a bűnbak a kollégák számára. Folyamatosan panaszkodik,
Melyik megközelítést válasszuk- Kérd meg őt, hogy tisztázza kijelentéseit (különösen olyan szavak, mint a "soha", "mindig" stb.), ösztönözze őt arra, hogy ismerje fel, hogy képes minősíteni a megjegyzéseit, és hogy nem minden olyan sötét, mint állítja.
- Legyen világos és átlátható a vezetésében hogy ne hagyjon benne kétséget, és ne okozzon félreértést például egy adott döntéssel vagy a küldetések elosztásával kapcsolatban.
- Elemezze vele azt az utat, amely arra készteti, hogy áldozatnak tekintse magát (lehet, hogy így van, például egy rosszindulatú kolléga áldozataként).
- Ajánljon neki képzést vagy coachingot megtanulni jobban szervezni, nemet mondani, érvényesülni stb.
Kövesse vagy szüntesse meg a szerződést
Minden esetben, rendszeres visszacsatolást kell bevezetni, hogy a viselkedés valóban mélységben és idővel megváltozzon. Ezen túlmenően, mint csapat menedzsere, az Ön feladata is az lesz, hogy a viselkedésük előrehaladtával megváltoztassa mások véleményét erről a nehéz alkalmazottról. Ellenkező esetben a helyzet gyorsan visszatér a kiindulóponthoz.
Ha szükséges, ha semmi sem változik, és a helyzet romlik, akkor figyelembe kell vennie a szétválasztást - békés vagy sem, az esettől és a csúszások súlyosságától függően.
EMLÉKEZNI
Bármi történik, ne feledje, hogy kényes jellegük ellenére ezek az élmények növelik a menedzseri szerepüket , mert lehetővé teszik bizonyos alapvető tulajdonságok érlelését: diplomácia, alkalmazkodóképesség, érzelmek kezelése, aktív hallgatás, önbizalom, türelem stb.
