Ez a hozzáállás 3 dimenzióból áll:
Kognitív: a tudással kapcsolatos elemeket érinti, amelyekkel az inger hatására rendelkezhet. Példaként véve a fogyasztó hozzáállását a termékhez, azt mondhatjuk, hogy ez a mennyiség megfelel annak, amit a termékről tud.
Affektív : az érzelem miatt ide sorolhatjuk az összes elemet. Vagy példánkban: hogyan vonzza a fogyasztót a termék?
Konatív: ezt nevezzük cselekvésre való hajlamnak. Magatartási cselekményt hirdet: kész a vásárló vásárolni?
Kapcsolatok a hozzáállás és az elvárások között
Az elvárások egy vágynak felelnek meg. Az attitűdök affektív dimenziójába sorolhatók.
Kapcsolatok az attitűdök és a viselkedés között
A viselkedés tehát a cselekvés egy hozzáállás következménye: azt gondoltuk, hogy ez a helyzet kedvező, ezért cselekedni fogunk. Megtaláljuk a fent leírt 3 összetevőt. Ennek eredménye a viselkedés.
Döntéshozatali folyamat
Egy klasszikus eljárás során a fogyasztó a következő fázisokon megy keresztül:
szükséglet felismerése,
információt keresni,
a lehetőségek értékelése,
Vásárlási törvény,
a következmények felmérése a vásárlás után.
És a tanulmányok mindebben?
3 tengelyre vonatkoznak:
Ki ő ? A személyazonosságát
Amit csinál ? A viselkedése.
Miért csinálja? Hozzáállás.
Identitás
Megtaláljuk a viselkedés elemzéséhez használt klasszikus társadalmi-gazdasági kritériumokat: nem, életkor, szakma, társadalmi-szakmai kategória, jövedelem stb.
Viselkedések
A termék használatával, megvásárlásával kapcsolatos kérdések (hol? Hogyan? …). Lásd még Maslow piramisát.
Hozzáállás
Ezek tükrözik azokat a hatásokat, amelyek magyarázzák a fogyasztói döntéseket: észlelést, motivációt és vásárlási szándékot.
