A KPI meghatározása
Ez a Key Performance Indicator rövidítése, ami franciául azt jelenti: Kulcs teljesítménymutató.
Ezek olyan mutatók, amelyek lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy felmérjék egy tartomány teljesítményét. A „mérőszámokról” is beszélünk, még akkor is, ha a két kifejezés között különbség van:
- A KPI -k egy célhoz kapcsolódnak . Példa a marketingre és a minőségre: a cél elégedettségi arány. A döntéshozók ezeket használják a stratégiai és operatív célok elérésének biztosítására *.
- A "metrikák" (vagy "metrikák" franciául) a nyers mennyiségi értéket fejezik ki változó vagy paraméter. Példa: a webhely látogatóinak száma, a ledolgozott órák száma stb. A "mérőszám" KPI -vé válik, ha egy célértékhez kapcsolódik.
* Kis minősítéssel: általában a teljesítmény a hatékonysághoz kapcsolódik, vagyis a cél eléréséhez vagy nem. Ez lehet hatékonysági mérőszám is, például, hogy tudjuk, hogyan lehet a legtöbbet kihozni a rendelkezésre álló erőforrásokból.
Ezek az angolszász eredetű kifejezések Franciaországban megjelennek az elemzésekhez, jelentésekhez és döntéshozatalhoz szükséges eszközökkel (gyakran online, SaaS módban): üzleti intelligencia, webes elemzés (az e-kereskedelem növekedésével) stb.
Hogyan kell használni a legfontosabb teljesítménymutatókat?
Ezen intézkedések közé tartoznak a műszerfalak, eszközök, amelyek megkönnyítik a nyomon követést és a döntéstámogatást . Így minden személy hozzáférhet a legfontosabb menedzsment adatokhoz tevékenységének kezeléséhez.
Magasabb szinten a TB -t összesítik és integrálják a vállalat stratégiai irányításába. Különösen keresztül Kiegyensúlyozott eredménytáblák.
Elősegítik a gyenge teljesítményű területek azonosítását és cselekvési terv kezdeményezését.
Használja a benchmarkingban
A kulcsfontosságú teljesítménymutatók benchmarking tanulmányok segítségével megkönnyítik a versenytársakkal való összehasonlítást.
Példák a KPI -kra
A marketingben és az értékesítésben
- A hűséges ügyfelek százaléka
- Elégedettségi arány (ill Net Promoter pontszám )
- a piaci penetráció % -a
- % nak,-nek forgalom növekedése
- Jövedelmezőség vevőnként
Különösen a digitális:
- Egy webhely visszafordulási aránya
- Egyedi látogatók száma
- Az oldalmegtekintések száma
- az új látogatók % -a
- A látogatások átlagos időtartama
- E -mail kampány konverziós aránya
- Átlagos kosármennyiség
- A kosár elhagyásának aránya
A pénzügyekben
- A befektetés megtérülése (ROI)
- Tőkearányos megtérülés
- Növekedési ütem
Az emberi erőforrásokban
- a forgalom % -a
- % hiányzás
- % nak,-nek alkalmazotti elégedettség
- Az alkalmazottak % -a képzett
A logisztikában
- Készlet-árfolyam
- Szolgáltatás díja
- Határidő
