Gyakori nehéz helyzetek az üzleti életben
1. eset: a nehéz személyiség
Emberi erőforrásai között kétségkívül nehéz személyiségekkel kell szembenéznie. Képzettségi szintjük tökéletesen igazolja jelenlétüket a vállalatban, azonban Ön, mint menedzser szerepe központi: a nehéz személyiség kezelése elengedhetetlen a tehetség megőrzéséhez, miközben megőrzi a jó légkört a munkahelyen.
- A probléma : a munkavállaló munkahelyi magatartása nem megfelelő, és károsítja az általános légkört.
- Kezelési nyomok : párbeszéd a munkavállalóval, de kollégáival is a nehézségek teljes megértése érdekében. A káros viselkedés azonosítása után képes cselekedni, és a személyiséghez igazított menedzsmentet fogad el.
Rajz: a negatív vagy panaszos munkavállalóknak rendszeresen ki kell fejezniük elégedetlenségüket. Hallgass rá annál inkább: bármit is beszél veled, nem fogják kifejezni a kollégáinak, akik nem fognak szenvedni negatív hozzáállásától.
2. eset: konfliktus az alkalmazottak között
Egyetlen vállalkozás sem mentes a munkavállalói konfliktusoktól. A személyiségek napi szinten, változó kontextusban élnek együtt - az egyéni siker fokozhatja a féltékenység érzését, a lendület elvesztése az üzletben feszültségeket okozhat.
- A probléma : a csapaton belüli konfliktust azonnal kezelni kell. Ellenkező esetben a helyzet fokozódik, és tartós ellenérzést vált ki. A kockázat idővel: jelentősen romlott csapatszellem és gyenge összteljesítmény.
- Kezelési nyomok : kezdje a leltározással. Kik vesznek részt? Mi a probléma forrása? Be kell avatkozni? Ennek alapján hajtson végre válságkezelési tervet: találkozzon a munkavállalókkal egyenként, majd együtt, és tervezzen konkrét intézkedéseket.
Példa: 2 kolléga harcol a jutalmazó küldetés tulajdonításáért? Szervezze meg velük a feladatok megosztását.
3. eset: engedetlenség
Nem nélkülözheti ezt a hozzáértő munkatársat, de alárendelt karaktere túl van rajtatok. Az engedetlenség kezelése szükséges: a munkahelyi személyes jólét megőrzése érdekében, de a vállalat zavartalanságáért sem.
- A probléma : az a munkavállaló, aki nem hajlandó engedelmeskedni a munkáltató törvényes utasításainak, lelassítja a vállalat fejlődését, és rossz példát mutat.
- Kezelési nyomok : kérdezd meg magadtól! Minden jóakaratod és vezetői képességeid ellenére még mindig hibázhatsz. A túlzott nyomás, az információ visszatartása, az alkalmazottakkal szembeni egyenlőtlen magatartás … a menedzsment hibái számosak. Nem a magatartás a hibás? Ha úgy találja, hogy az engedetlenség a munkavállaló kizárólagos cselekedete, fontolja meg a megfelelő szankciót - és fokozatos (figyelmeztetés <hibáztatás <elbocsátás).
4. eset: szabálytalanság
Ha a helytelen magatartás rövid időn belül megismétlődik, akkor a beosztottjának újrakeretezése megfelelő.
- A probléma : a munkavállaló megsokszorozza az indokolatlan késedelmeket, nem megfelelő öltözékben jelenik meg az irodában, túlságosan ismerős módon fejezi ki magát … annyi hiányosság figyelmezteti Önt a munkavállaló hanyagságára. Emlékeztesse őt a helyére, hogy megerősítse kulcsfontosságú szerepét a vállalat vezetőjeként és biztosítsa azt - az alkalmazottakat be kell építeni a munkájukba.
- Kezelési nyomok : a boldog menedzselést bizonyos mértékig gyakorolni kell. A hierarchikus kapcsolatok fenntartása, bármennyire horizontálisak is, továbbra is elengedhetetlen a rend fenntartásához a vállalatban. Mérje meg a helytelen magatartást, és egyedileg keretezze át a munkavállalót, aki túl sok szabadságot enged meg magának. Ügyeljen azonban arra, hogy a konstruktív beszéd részeként pozitív legyen a beszéde.
Egyéb nehéz vezetési helyzetek
Menedzsment válság idején
Az egészségügyi válság szomorúan szemléltette a menedzsment kihívásait: a nem túl optimista kilátásokkal demotivált alkalmazottakat, a távmunka megszervezését (néha sürgősen), a csökkenő eredményeket, a vállalat újraindítását célzó új tevékenységek kifejlesztését … annyi kontextuális elem, amely a vezetők feladata összetettebb.
Három terület a munkahelyi jólét és a vállalati teljesítmény fenntartására válság idején:
- Kommunikáció : a menedzser távolról is figyelmes az alkalmazottakra. Ő a kezdeményezője a kapcsolattartásnak is, hogy számba vegye a válság morálra és csapata munkájára gyakorolt hatását.
- Figyelembe véve az egyéni érdekeket : mindenki másképp reagál a válságra. Válaszul a menedzser igazítja a menedzsmentjét. Példa: az a munkavállaló, aki nem tud távolról dolgozni (nehéz családi környezet), felhatalmazást kaphat arra, hogy több személyes munkát végezzen.
- Követés : a menedzser válság idején rendszeresen felméri csapatait. Ennek alapján értékeli a gazdálkodást, és hatékonyan irányítja át intézkedéseit.
A nehéz helyzetben lévő társaság
Az elbocsátások, az új versenytárs piacra lépése, a fogadókészség … a vállalat élete tapasztalja a visszaeséseket. És ez befolyásolja a munkavállalók morálját. A veszélyes helyzetek konfliktusokat és engedetlenséget is szülhetnek. Válaszoljon időben!
- Inform valós időben, ez a bizalom jele, amely elengedhetetlen a csapat egyesítéséhez.
- Szervezzen pszichológiai sejtet komoly esemény esetén.
- Fogadjon el pozitív beszédet Megnyugtatására.
Egy új alkalmazott érkezése
Bármi legyen is a személyiségük, az új alkalmazott „megijesztheti”, a kollégák ellenségesek. Az integráció felgyorsítása érdekében céges rendezvényt - vagy akár egy egyszerű üdvözlőitalt - szervezhet.
Megjegyezni: Egy új vezető érkezése, annál is inkább, nehéz vezetési helyzetet teremthet. Várjon előre! Ismétlem, a kommunikáció, a hallgatás és a diplomácia a legjobb tulajdonságaid.
