Az érdekelt felek közötti lehető legszélesebb körű konszenzus kialakulását nem csak a szakértők értékelik, hanem gyakran törvények is előírják, vagy a különböző adományozók szabványszerződései tartalmazzák. Közös döntésről vagy projektről beszélünk sovány menedzsment , társadalmilag felelős vállalatok, tárgyalásos kormányzás, társadalmi elfogadhatóság, fenntartható fejlődés, a köztevékenység optimalizálása stb.
Még az ISO minősítési tanúsítvány megszerzése érdekében a szervezeteknek bizonyítaniuk kell, hogy megértik és figyelembe veszik a kérdéseket [1] az érintetteket minden döntésükben és tevékenységükben. Ez nem túl meglepő, mert hogyan állíthatjuk magunkat minőségnek anélkül, hogy figyelembe vennénk az egyes érdekelt felek nézőpontját, elvárásait és mindenekelőtt egyedi tudását.
Az érintett vagy érdekelt fél alatt olyan személyt vagy csoportot értünk, szervezetten vagy nem, a vállalaton belül vagy kívül, amely befolyásolhatja a döntést vagy tevékenységet, vagy befolyásolhatja vagy befolyásolhatja magát (ISO9001). Ez az utolsó említés " érezd magad érintve »Közvetlenül az észlelésre utal, amely lényegében nem ellenőrizhető egy fájltulajdonos által. Sőt, ki mondja, hogy az érzékelés azt mondja, hogy a személyre szabott és különleges ábrázolás azonnal érzelmet, érzelmi reakciót generál.
A konszenzusos irányítás messze nem elterjedt gyakorlat
Kevés döntéshozó vagy vállalkozás rendelkezik formális megközelítéssel az érdekelt felekkel való kapcsolattartás során a hatékony konszenzus kialakítása érdekében. Kérje meg, hogy mutassa meg útmutatóját vagy irányelveit ehhez, és látni fogja, hogy az arcuk kinyúlik!
A legtöbb esetben mindenki támaszkodik tehetségére, mint kommunikátor és vezető, hogy megpróbálja bevonni az érdekelt feleket. Bár nagyon hasznosak, az interperszonális készségek messze nem elégségesek. Ez kétségkívül segít megmagyarázni, hogy a folyamat miért kezdődik szinte mindig túl későn, amikor a megoldást azonosítják vagy népszerűsítik, és nem a probléma vagy a projekt megfelelő meghatározásakor. Pedig még Albert Einstein is ragaszkodott ahhoz, hogy a helyes megoldás a probléma felvetésében, megfogalmazásában rejlik. Tovább megy azzal, hogy azt állítja, hogy a megoldás nélküli probléma és a rosszul feltett probléma.
Másrészt, ahogy McEwan (1996) megfogalmazza, a hatékony konszenzus egy olyan csoport kollektív véleménye, amelyhez a tagok kommunikálnak és támogatják egymást. Ebben a légkörben, ahol a bizalom és a kölcsönös tisztelet uralkodik, mindenkinek az az érzése, hogy képes befolyásolni a döntést, a projektet . Tagadhatatlan, hogy egy ilyen konszenzus megköveteli a probléma megfogalmazásának együttes felépítését, amelyet minden érdekelt fél tétjére kell mintázni.
Kezelés az érdekeltek számára
Mind Crozier (2014), mind Cyert és March (1992) egyértelműen kimutatták, hogy az érintetteknek különböző, szinte változatlanul összeegyeztethetetlen érdekeik vannak. Ez megmagyarázza, miért a vállalat a befolyásos játékok és a hatalmi kapcsolatok terepe. Ebben az értelemben csak koalíciós halmazként határozható meg.
Ennek során, a hatékony konszenzus kialakítása és az érdekelt felek elkötelezettségének kiváltása érdekében, mindig feltételesen, elengedhetetlen, hogy MIÉRT kezeljék őket, és ne próbálják úgy kezelni őket, ahogyan azt legtöbbször látjuk. Valóban utópisztikus azt hinni, hogy valaki irányítani tudja, irányíthatja vagy akár befolyásolhatja sajátos kérdéseiket. Ez gyakran arra készteti az embert, hogy azt gondolja, hogy mozgósítani lehet őket olyan reaktív megközelítés alkalmazásával, amelynek célja a negatív hatások csökkentése az ellenállás leküzdése érdekében, vagy bizonyos konkrét konszenzus kialakítása a megoldással kapcsolatban, amely csak mesterséges lehet. Ennél is fontosabb, hogy az érintettekkel való kapcsolatteremtési kísérletek ez alapján ismétlődő negatív felfogást hoznak létre, amelyet rendkívül nehéz megváltoztatni.
Jobb, ha proaktív módon bevonjuk őket és felhatalmazzuk őket. A döntéseknek és projekteknek olyan tárgyalások eredményeként kell születniük, amelyeket vezetők vezetnek, akik elősegítő és vezető szerepet töltenek be, és irányítják a FOR érdekelteket. Ahelyett, hogy a megfelelésre összpontosítanánk, és együttműködésre kényszerítenénk őket, inkább az eredményre koncentrálunk, ügyelve arra, hogy figyelembe vegyük sajátos problémáikat.
Ezért nem arról van szó, hogy egyszerűen azonosítani kell az érdekelt feleket, megkérdezni őket a kérdéseikről és felfogásaikról, hanem párbeszédet, tárgyalást kell kezdeményezni mindegyikükkel annak érdekében, hogy a probléma olyan megfogalmazásához juthassunk, amelyet saját magának tehet meg. Ennek alapja egy olyan kormányzási modell, amely elősegíti az érdekeltekkel fenntartott kapcsolatok kultúráját, amely rendkívül hatékony tőkévé válik a siker érdekében. Ez egy konstruktív tárgyalásokon alapuló koncepció, amelyben biztosítjuk, hogy mindenki megtalálja az együttműködési érdekét. Ezenkívül az ilyen kollektív elkötelezettség elengedhetetlen a kreatív megoldások megjelenéséhez.
Módszer a hatékony konszenzus kialakítására
A probléma -megfogalmazási módszer célja éppen a hatékony konszenzus kialakítása. Valójában a problémás helyzet elemzési folyamatának elvégzéséről van szó ahogy azt a területen tapasztalják és érzékelik , hogy segítse az érdekelt feleket abban, hogy azonosítsák az egyes felek által megosztható képviseletet, és ezáltal elkötelezettségüket az állásfoglalásuk mellett.
A folyamat különböző szakaszait az alábbi grafikon mutatja be.
Azonnal látjuk, hogy ez a megközelítés kizár bizonyos dolgokat eleve kontraproduktív, például:
- Mielőtt megvizsgálná a probléma jellegét és ábrázolását, értékelje.
- Hasonlítsa össze más kísérletekkel, keresve hasonlóságokat a probléma egyedi és specifikus aspektusainak rovására.
- A probléma megközelítése a nyilvánvaló alapján, ahelyett, hogy azonosítaná, mi az.
- Irányítsa a döntést egy cél optimalizálásának módjáról, figyelmen kívül hagyva azt a tényt, hogy minden probléma egynél többet érint.
- Próbálja meg leegyszerűsíteni a problémát, hogy könnyebben megoldható legyen.
- Hangsúlyozza a megoldás választását a megfogalmazás helyett, azzal az ürüggyel, hogy már tudja, mi a probléma.
- Fontolja meg, hogy az érintetteket elnémítsák álláspontjukról, stratégiai kérdéseikről vagy hatalmukról.
Bármely döntéshozó, aki egyetért az egyik vagy a másikkal, nehezen tudja megvalósítani az ígért hatékony konszenzust. Valójában a problémafogalmazás célja egy problémás helyzet minden dimenziójának kiemelése és történetének megállapítása, különös figyelmet fordítva a tények tartalmával és jelentésével kapcsolatos vitákra. Minden nézőpontot figyelembe kell venni, tekintet nélkül a különbségekre vagy akár az ellentmondásokra. Mindenképpen kerülni kell a megoldás gyors azonosításának hatékonysági csapdáját.
Még ennél is fontosabb, hogy a probléma ezen megosztható megfogalmazásához vezető folyamat minősége szintén, ha nem fontosabb, mint a tartalma. Valójában a megoldás értékét ítélik meg utólag ; jó, mert bevált; mert határozottan megoldotta a problémát. Működött, mert az ezt követő folyamat minden érintettet meggyőzött arról, hogy vállalja ezt.
Természetesen itt túl sokáig tartana elmagyarázni mindegyiket. Ehhez egy nagyon részletes útmutatót tettem közzé, amely támogatást nyújt az egész folyamat során. Nagyon pragmatikus, nevezetesen egy konkrét példán alapul, amelyet követhet.
[1] Amit szerinte veszítenie vagy nyernie kell
Szerző - Yves -C GAGNON -
Yves-C. tanácsadó a változásmenedzsmentben és a technológiamenedzsmentben (MIS).
Először különböző cégek vezetője volt, valamint vezető tanácsadója egy nemzetközi könyvvizsgáló és tanácsadó cégnek. Ezt követően egyetemi tanárként kezdett karriert, ahol különféle menedzsment útmutatókat tervezett. Ennek eredményeként számos konferenciát tartott, számos szakmai képzést tervezett és tartott, valamint nemzetközi coachként és tanácsadóként tevékenykedett.
LinkedIn profilja
Legújabb könyvei *:
