Az elkötelezettség definíciója
A kínálat bőségével és a számtalan beszállítóhoz való könnyű hozzáféréssel szemben az ügyfelek sokoldalúvá válnak, nehéz megtartani a hűséget, ha néhány kattintással hozzáférnek a kis szomszédok ajánlatához. Az elkötelezettség ezután teljes értelmet nyer a digitális csatornák esetében, és nem azt.
Ez az érintettség különböző módon nyilvánulhat meg.Az elkötelezett ügyfél olyan ügyfél, aki befektet a márkával való kapcsolatba : rendszeresen fogyasztja termékeit, lojális, felíróként jár el kíséretével és a közösségi hálózatokon azáltal, hogy igazi nagykövet lesz, spontán beszámol "visszajelzéseit", megjegyzéseit és véleményét a cégnél akár a márka által szervezett eseményeken is részt vehet, amelyek lehetőséget biztosítanak számára a találkozásra és a megbeszélésre. Stb… Természetesen nem minden ügyfél rendelkezik mindezekkel a tulajdonságokkal, amelyekkel részt vehet a kapcsolatban.
Az elkötelezettség a különböző interakciós pontok sikeres tapasztalatai alapján épül fel a fogyasztó és a vállalat között.
Vegye figyelembe, hogy egyes szerzők fejjel lefelé veszik ezt a meghatározást, és az ügyfelek elköteleződését a vállalati oldal viselkedéseként közelítik meg. Vagyis ez utóbbi bevonása az ügyfélkapcsolatba. A testtartáshoz közeli meghatározás "ügyfélközpontú üzlet",
Előnyök az Ön vállalkozása számára
Találunk az ügyfélkapcsolatokba való sikeres befektetés erényei : az igények előrejelzése, mozgékonyság, kevés elveszett ügyfél, a keresztértékesítés és a további értékesítések növekedése, versenyképes pozíciójának megerősítése és végső soron nyereségének javítása hosszú távon.
Milyen stratégiát kell követni, ha többet szeretnénk bevonni?
Akkor hogyan lehet ezt az elkötelezettséget növelni? Az egyik kar az, hogy maximalizálja a márkával kapcsolatos élményt azáltal, hogy az ügyfelet állítja az ügyfél középpontjába. Ez a koncepció nem új. Ez azonban mélyebbre hat a rendkívül versenyképes digitális környezetben.
Íme néhány cselekvési sor:
a digitális csatornákon határozza meg a személyre szabott ügyfélút
építeni személyre szabott ajánlatot
megvalósítani aktív ügyfélszolgálat minden csatornán
javítani a tudást ügyfeleitől
Szoftvereszköz: az elköteleződési platform
Ezen műveletek végrehajtásához vannak olyan szoftvereszközök, amelyek egyesítik a hallgatás / adatgyűjtés (gazdag profilok készítése stb.), Az elemzés / modellezés (szegmentálás, pontozás stb.) És a többcsatornás műveletek funkcióit. Például megkönnyíti:
nak,-nekelőre látni az elvárásokat ügyfél
nak,-nek a valós idejű beszélgetések minőségének javítása ügyfelekkel
termelni hozzáadott értékű tartalom
nak,-nek automatikusan elindítja a személyre szabott kommunikációt egy konkrét művelet után
