Mi az ügyfél útja?
A vásárlói út magában foglalja az összes olyan szakaszt, amelyen az ügyfelek egy termék és / vagy szolgáltatás megvásárlásához és fogyasztásához vezettek. A következő fázisokat tartalmazza: vásárlás előtt - vásárlás - vásárlás után.
Milyen kihívásokkal jár az ügyfél útja?
A hatékony beszerzési és megtartási stratégia megvalósítása azon alapul ezen paraméterek teljes ellenőrzése : milyen üzenetet kell küldeni, milyen lépéseket kell tenni és mikor?
Az ügyfélút ismeretének hiánya rossz döntéseket hozhat a döntéshozókhoz .
Például a kommunikációs csatornák elemzése általában azt mutatja, hogy a fogyasztók az internetcsatornát jelölték meg forrásként, amely lehetővé tette számukra, hogy megismerjék a vállalat ajánlatát. Ezért erős a kísértés, hogy a hagyományos eszközök (kijelzők, szórólapok stb.) Rovására növeljék az erre a csatornára szánt forrásokat. Az ügyfelek azonban elfelejtik, hogy az internetes keresés előtt ismerték a márkát vagy az ajánlatot ezen a médián keresztül.
A vásárlói tapasztalatok összekovácsolódtak a társasággal esetlegesen kialakított kapcsolataik során alakítja látásmódjukat és érzéseiket .
Milyen digitális tartalmat kell előállítani az ügyfél pozíciójának megfelelően a vásárlási folyamatban? Milyen intézkedéseket kell tenni ennek eredményeként. Hasznos megjegyezni azt is, hogy az internet valóban megteremtette ezeket a problémákat az ügyfelekkel való érintkezési pontok megszorzásával. A randizás már nemcsak az üzletekben, hanem az interneten is megtalálható. A tartalom nemcsak a márka ismertté tételéhez, hanem a vásárlási cselekmények kiváltásához is igazi kar. Arról van szó, hogy valóban kézen fogjuk a kilátást, és apránként, hogy vevővé váljunk.
