A szakmai életben - akárcsak a magánéletben, elengedhetetlen, hogy kifejezze nézeteltérését vagy építő kritikáját. Ez azonban nem könnyű: félelem, hogy elveszíti a helyét, elmegy a balhéért, félelem a csalódástól, a másik bántásától, félénkség, ügyetlenség stb. mind olyan elemek, amelyek megbéníthatnak minket. Ismerje meg, hogyan lehet konstruktívan kritizálni vagy nem érteni egyet a DESC módszerrel.
A módszer bemutatása
A hetvenes években Sharon A. és Gordon H. Bower a szemléletmódba helyezte azáltal, hogy a problémamegoldás érdekében az Asserting yourself (1976) című könyvében támogatta.
Valóban, ez a megközelítés lehetővé teszi, hogy gyorsan, konstruktívan és objektíven hatástalanítsunk egy olyan helyzetet, amely nem ideális, vagy nem felel meg a megadott szabályoknak és utasításoknak. A folyamat 4 nagyon különböző lépésre oszlik, a betűszó minden betűje a folyamat egy adott szakaszának felel meg:
- "D" a tények leírásához
- "E" az érzelmek kifejezésére
- "S" a megoldások meghatározásához
- "C", hogy befejezze a következményeket
A megközelítés érdeke
A kritikusok, ha építő jellegűek, segítenek előrelépni, fejleszteni magunkat, kijavítani azokat a hibákat, amelyekről nem tudtunk. Ezért elengedhetetlen, hogy tudjuk, hogyan fogadjuk és fejezzük ki őket, amikor a helyzet megkívánja.
Ezen túlmenően, amikor feszültség, konfliktus vagy kényelmetlenség lép fel, a vezetőnek gyorsan és hatékonyan kell reagálnia hogy a helyzet ne kerüljön ki a kezéből. Különböző cselekvési irányok: visszajelző interjú, szükség esetén egy alkalmazott hivatalos meghívása, válságtalálkozó stb.
A D.E.S.C. ebben az értelemben van kommunikációs eszköz nagyon hasznos a menedzsernek, aki számíthat rá:
- keretezze újra az alkalmazottat : nem megfelelő megjegyzések, ismételt késések, rossz viselkedés stb.
- visszajelzést "negatív" vagy korrekciós: pályahiba a küldetés végrehajtásakor, nem megfelelő viselkedés a csapaton belül stb.
- kezelni a konfliktust : feszültség az alkalmazottak között, rossz légkör az osztályon stb.
- meggyőzni : hatékonyan közvetíthet üzenetet, ráveheti a csapattagokat az új viselkedésmódok elfogadására, a változások kezelésére stb.
- érvényesíteni a vezetést : alkalmazottainak konstruktív irányításával a menedzser megerősíti vezető szerepét és fejleszti önérvényesítő képességét.
A D.E.S.C. lépései
Ahhoz, hogy hatékony legyen, a folyamatnak nagyon meghatározott irányban kell történnie. Ezért elengedhetetlen a tartsa tiszteletben a módszer különböző fázisainak sorrendjét.
Írja le a tényeket
Elsősorban arról van szó írja le a tényeket konkrét és megfigyelhető elemek alapján a problémás helyzet velejárója. Az objektivitás elengedhetetlen itt. Döntő fontosságú, hogy ne ítélkezz a személyen. Ha kísértést érez az ítélkezésre, elemezze azokat az érveket, amelyek az ítélet meghozatalára sarkallják. Ezekről kell beszélni, nem a személyes érzéseiről.
Ezenkívül, bár fontos, hogy pontos és tényszerű legyen a leírásban, ugyanolyan fontos tudni, hogyan kell egyszerűen bemutatni a helyzetet.
Fogadjon el semleges hangot; használjon világos és érthető szókincset; ne ítélkezz, csak írd le átláthatóan a tényeket.
Érzelmek kifejezése
Ha már leírták a tényeket, akkor kérdés verbalizálja a helyzet által előidézett érzelmeket benned: öröm, harag, szomorúság, félelem, meglepetés, undor (ún. elsődleges érzelmek). Ha nevet ad az érzéseinek, és kifejezi, őszinteséget kölcsönöz a párbeszédnek, és bizalmi légkört teremt, amely elősegíti a nyugalom visszatérését.
tudsz fejezze ki elsődleges érzelmeit (közvetlenül kapcsolódik a tényekhez - például: harag) és / vagy eredeti (amelyek az előválasztások mögé bújnak - példa: a harag miértje).
Fejezze ki érzéseit a tényekről, a másik viselkedéséről és ne a személyről önmagában; használja az "én" -t az "Ön / te" helyett (így teljes mértékben vállalja érzelmeit, és nem támadja meg beszélgetőpartnerét azzal, hogy vádló).
Adja meg a megoldásokat
Ez a harmadik fázis a következőkből áll találjon megoldásokat, intézkedéseket a helyzet javulása és / vagy a probléma nem ismétlődése érdekében a jövőben. A kérdés a "hogyan lehet javítani a dolgokat?" Kérdés megválaszolása.
A javaslatoknak konstruktívaknak kell lenniük: világosak, pontosak, reálisak és megvalósíthatók. Nem arról van szó, hogy lehetetlent kérünk.
Légy pozitív. Ne erőltessen, hanem együtt gondolkozzon el a megoldásokon annak érdekében, hogy konstruktívak legyenek és megerősítsék a kölcsönös bizalom kapcsolatát.
Zárja le a következményekkel
A cél az, hogy bemutassuk azokat a pozitív következményeket, amelyeket a viselkedés megváltozása vagy a megoldott probléma okozna, de azokat a hátrányokat is, amelyeket a status quo egyénileg és együttesen is kiváltana.
Hangsúlyozza a rögzített viselkedés megváltoztatásának értékét. Legyen gondoskodó és mutasson empátiát.
Tanácsok és jó gyakorlatok
Ahhoz, hogy a módszer hatékony legyen, néhány szabályt be kell tartani, mindezt a józan ész alapján:
- cselekedj gyorsan : tanácsos 24-48 órán belül reagálni a problémát okozó tényeket követően. A túl sok várakozás értelmetlenné teszi a kritikát, és inkább ronthat, mint javíthat a helyzeten.
- Egy -egy probléma : nem arról van szó, hogy idézd fel munkatársadat, hogy a szemrehányások özönét öntsd a fejébe. Ha több cselekvést vagy viselkedést kell korrigálni, rangsorolja és kezelje külön -külön az egyes problémákat a nagyobb hatékonyság és a beszélgetőpartner csüggedésének korlátozása, vagy akár a helyzet éles romlása érdekében.
- Keresse meg a megfelelő időt : minimális utólagos meglátás és a 2 főszereplő teljes rendelkezésre állása elengedhetetlen elemei a pozitív és konstruktív eredménynek.
- Válasszon semleges és diszkrét helyet : az interjút privátban kell lefolytatni. négyszemközt és nem nyilvánosan
