Miért érdemes felhasználói interjút készíteni?
Érdekes ilyen típusú interjúkat készíteni különböző esetekben, különösen a következők esetében:
- új tervezési ciklus kezdeményezése azáltal, hogy először integrálja a felhasználó valódi igényeit feltáró fázist,
- legyen véleménye egy új koncepcióról, amelyet a felhasználó még soha nem látott. Ez általában egy innovatív termék esetében jellemző.
Előnyök
- Merüljön el a termék világában és használatában,
- Válaszoljon a felhasználó valódi szükségleteire,
- Integrálja a felhasználó által használt szókincset a kommunikációjába,
- Állítson be egyértelmű irányt a használati prioritások tekintetében.
Korlátok
- A kapott válaszok minősége közvetlenül kapcsolódik a feltett kérdések minőségéhez,
- A verbális kommunikáció információvesztést okoz, és ezért potenciálisan eltérhet a valós igénytől,
- Egy szükséglet megértésében nem minden a szavakon és a statisztikákon múlik. Fontos helyet kell hagynia intuíciójának.
Hogyan készüljünk fel az interjúra?
A felhasználói interjút nem lehet rögtönözni az asztal sarkán. Óvatosan kell elkészíteni:
- Világosan határozza meg céljait, legyen szó felhasználói profilról, felhasználásról vagy a szóban forgó termékekről,
- Előzetesen készítse elő az interjú során feltett kérdések listáját. Például egy órás interjú során húsz kérdésre korlátozhatja magát,
- A résztvevőknek reprezentatív mintát kell képviselniük az alapvető célból: életkor, nem, társadalmi helyzet és gyakorlat szintje,
- Győződjön meg arról is, hogy ismerik a termék típusát, hogy releváns információkat kapjanak,
- Interjúzzon legalább 7 embert, hogy az eredmények reprezentatívak legyenek.
Hogyan kell mennie az interjúnak?
-
itthon
Az első kapcsolatfelvétel mindig fontos a jó kapcsolat megteremtéséhez az interjúztató és a résztvevő között.
- Ajánljon valami italt a légkör ellazításához
- Magyarázza el az interjú célját, és mit vár tőle
- Ragadja meg az alkalmat az adminisztratív rész kitöltéséhez: speciális záradékok és titoktartás
- Győződjön meg arról, hogy a résztvevő elérhető az interjú ideje alatt
-
Az interjú
Ahhoz, hogy az interjú elég széles területet fedjen le, kérdéseinek a következőkre kell vonatkozniuk: szükséglet, felhasználás és a szóban forgó termék. A gyakorlati lapon 40 standard kérdést talál. Ezzel értékes időt takaríthat meg a kérdőív elkészítéséhez.
Íme néhány tipp a sikeres interjúhoz és a párbeszédre szánt idő maximális kihasználásához.
- Kezdje azzal, hogy felírja a jelölthez kapcsolódó információkat: keresztnév, vezetéknév, életkor, munka stb.
- Könnyen érthető kérdéseket fogalmaz meg,
- Legyen a lehető legkevésbé határozott, és hagyja, hogy az illető beszéljen, anélkül, hogy befolyásolná őket,
- Legyen nyitott és befogadó, anélkül, hogy megítélné a résztvevő szavait,
- Hagyjon időt a beszéd felszabadítására és az ötletek kialakítására,
- Maradjon kapcsolatban az emberrel a tekintetén és az aktív hallgatáson keresztül,
- Ne olvassa el jegyzeteit oly módon, hogy "tudományos" ahhoz, hogy a párbeszéd természetes legyen,
- Jegyezze fel megjegyzéseit az interjú kalauzával szemben minden feltett kérdéssel,
- Tartson kéznél olyan termékeket, amelyek megkönnyítik a konkrét dolgok körüli párbeszédet,
- Annak elkerülése érdekében, hogy az időzítés ne kerüljön ki a kezéből, jelentkezzen be félúton.
-
A következtetés
Az interjú befejezése előtt szánjon 5 percet a befejezésre, és kérdezze meg a résztvevőt, hogy van -e még mondanivalója a témában.
Aztán melegen köszönöm neki az idejét.
Az eredmények elemzése
A nagyobb hatékonyság érdekében azt tanácsolom, hogy összefoglaló írásával elemezze az eredményeket.
- Tartsa ugyanazt a szegmentációt, mint a karbantartás: szükséglet, használat és termék,
- Csoportosítsa az ugyanazt az elképzelést érintő megjegyzéseket, és súlyozza őket a megjelenések száma szerint,
- Ne feledje a lényeges dolgokat, nehogy túlterhelje a szintézist,
- Azonosítsa azokat a kifejezéseket, amelyek valódi marketingrögök.
Lásd publikációit
Szerző - Laurent CACHALOU -
Laurent 15 évig dolgozott a Decathlonnál termékmérnökként, projektmenedzserként és tervezőiroda -vezetőként. Majd 7 évig a Zurfluh-Feller-nél (Somfy csoport), az innovatív rendszerek és ipari tulajdon divízió vezetőjeként.
Most a Blog Innovate Malin alapítója és szerkesztője. Az oldal célja az innovációval kapcsolatos gyakorlati tanácsok megosztása.
Végül a Belfort-Montbéliardi Műszaki Egyetem oktatója és oktatója az innovációról, a technikai problémák feltaláló megoldásáról, az ellenőrzésről és az ipari tulajdonról.
