A vállalati kommunikáció meghatározása
A szervezeti kommunikáció különböző formákat ölt:
- az külső kommunikáció , főleg ebből áll marketing kommunikáció és a vállalati kommunikáció (ez utóbbi az ügyfelek és a potenciális ügyfelek kivételével más érdekelteknek szól),
- az belső kommunikáció .
Mi a marketingkommunikáció?
Ez magában foglalja az összes üzenetet, adatot, jelet és információt, amelyet a vállalat terjeszt a piacain. Bár igyekszik ellenőrizni ezeket az áramlatokat, néhányan elmenekülnek előle. A kihívás az, hogy átvegye az irányítást, amit kiad, és használja fel stratégiája végrehajtásához.
A marketingkommunikáció a következőkön alapul:
- "húzó" stratégiák amelyek abból állnak, hogy a fogyasztókat vonzzák a vállalat kínálatába. A reklámozás tipikus példája ezeknek a megközelítéseknek.
- push típusú stratégiák amelyen keresztül a vállalat megszólítja ügyfeleit. Az eladásösztönzés ezután minden indoklást megkap. A célok ebben az esetben sokkal működőképesebbek, és a műveletet követő közvetlen értékesítési volumenek alapján mérhetők.
A kommunikációnak számos eszköze és eszköze van:
- szórólapkampánnyal reklámozza az ajánlatot,
- szponzorációs intézkedéseket hajtanak végre, hogy ismertté váljanak,
- hozzon létre egy külső naplót a potenciális ügyfelek és az ügyfelek számára,
- támaszkodjon a szponzorra, hogy más módon kommunikáljon egy nemes ügy támogatásával,
- fedezze fel a titkos marketing finom technikáit,
- hozzon létre egy ideiglenes üzletet …
Mi a belső kommunikáció?
Gyakran a marketing részleghez kapcsolódik, és a vállalat alkalmazottait célozza meg. Hatékony belső kommunikáció nélkül semmi fenntartható nem történhet. A belső kommunikáció tehát információt fog terjeszteni és elősegíti a különböző projektek körüli cseréket. Jelentést kölcsönöz a csoportnak, és kohéziót teremt, identitást hoz létre a szervezetben, és olyan "vállalati szellemet" közvetít, amely elengedhetetlen minden közös konstrukcióhoz.
A belső kommunikációnak köszönhetően minden alkalmazott tájékozott lesz, és úgy érzi, beilleszkedik a vállalatba.
Kommunikációs kihívások
A jól olajozott kommunikáció fogaskerekei nélkül a világ legjobb terméke vagy szolgáltatása nem fog eladni, mert elmarad a céljától. Mielőtt még a külső kommunikációt is fontolóra venné, a gyenge belső kommunikáció minden szervezetnek árt. Ez utóbbi elveszíti teljesítményét, következetességét, és nagy nehézségekkel jár a minőségi termék vagy szolgáltatás kiadásában.
A kommunikáció valójában elengedhetetlen támogató funkció egy vállalkozás megfelelő működéséhez vagy akár sikeréhez.
A motiváció megőrzése és az energiapazarlás elkerülése érdekében az alkalmazottaknak sikeresen kell dolgozniuk egy olyan vállalaton belül, amely jól kommunikál belsőleg. A szervezetnek elő kell segítenie és elő kell mozdítania a munkavállalók közötti cserét, hozzáférhetővé kell tennie az információkat és a megfelelő adatokat, ki kell építenie a kohéziót és a „vállalati” szintet. A vállalat legtöbbször kollektíva, egyének csoportja. Ez egy kollektív "szellem" társításáról és a megfelelő kommunikációs eszközök alkalmazásáról szól.
A cél elérése, láthatóvá tétele és ismertetése kedvező fényben, piaci részesedés megszerzése, az értékesítés növelése hatékony és releváns külső kommunikációt igényel, vagyis az Ön ajánlatához igazítva.
Mit jelent a sikeres kommunikáció?
A minőségi kommunikáció lehetővé teszi a megfelelő információk eljuttatását a megfelelő személyhez a megfelelő időben. A releváns külső kommunikáció eléri célját és maximalizálja a konverziót. Lehetővé teszi a vállalat számára, hogy hírnevet szerezzen, jó képet közvetít a vállalatról, és optimalizálja az értékesítés mennyiségét. Belsőleg az adatok folyékonyan keringnek, és a kommunikációs eszközök összhangban vannak az átadott üzenetekkel. A hatékony kommunikáció nemcsak információt szolgáltat, hanem egyesíti a szervezetet és fenntartja a motivációt.
Minden kommunikáció három fő célja:
- Tedd ismertté : létezni a márka vagy a termék a potenciális vásárlók fejében. Az információmegosztás, az ismertség megszerzése.
- Szeretkezik : társítani a márkájával, termékével, cégével, pozitív hatások.
- Cselekedj valakit : az ismertséggel és a pozitív imázs kialakításával a cselekvés ideje. A reklámkampányoknak vásárolni és felkelteni kell az embereket az átjárás az aktushoz .
A külső kommunikáció karjai
A külső kommunikációban (ügyfeleknek, potenciális ügyfeleknek, befektetőknek, beszállítóknak, partnereknek stb.) A szervezet imázsa forog kockán.
A kommunikáció promóciós szerepében a Marketing mix eleme. Valóban, az a mód, ahogyan egy termék vagy szolgáltatás láthatóvá válik a cél számára, a marketingstratégia szerves része.
Minden kommunikáció olyan kommunikációs politikán alapul, amely meghatározza:
- a kommunikáció céljai,
- a továbbítandó üzenet,
- a megfelelő kommunikációs médiát és csatornákat,
- kommunikációs terv,
- kommunikációs költségvetés.
A kommunikációs terv vagy a termék vagy szolgáltatás körüli kommunikációs kampány számos olyan kommunikációs csatornát aktivál, amelyeket korábban már meghatároztak, és amelyeknek elő kell mozdítaniuk az említett termék vagy szolgáltatás láthatóságát és értékesítését. Az elkülönített költségvetés fontos tényező. Gyakran kell dönteni az alábbi eszközökről:
- hagyományos média (sajtó, TV, rádió, mozi),
- digitális és közösségi média kommunikáció,
- Direkt marketing.
Belső kommunikációs eszközök
Különböző kommunikációs eszközök állnak a vállalatok rendelkezésére belső kommunikációjukhoz. Nagy csoportokban a kommunikációs osztály, a "belső" részében, amelyet egy belső kommunikációs menedzser támogat, hozza létre a kommunikációs terveket, és hajtja végre a megfelelő eszközöket és tartalmat.
Nincs egyetlen eszköz, hanem olyan eszközök összessége, amelyeknek kiegészíteniük kell egymást és összhangban kell lenniük a küldött üzenetekkel.
Íme néhány:
- a kijelző,
- a belső hírlevél,
- az intranet,
- a vállalati közösségi háló,
- belső rendezvények (webináriumok, találkozók, szemináriumok, képzések, konferenciák stb.) …
Ebben a fájlban sok információt talál a kommunikációs célok meghatározásához, ennek megfelelő stratégia kidolgozásához, a kampányok és egyéb okosan kiválasztott műveletek zenéjének beállításához egy dedikált terv révén, a célok elérésének megfelelő eszközeinek meghatározásához és üzenetének bemutatásához …
Szintén a szolgáltatás megszervezésének kérdése, a kommunikációs ügynökségekkel folytatott munka, a márka sajátos szerepe és a környező koncepciók.
Röviden, egy kiadványsorozat, amelyet el kell olvasni, hogy többet megtudjon az ajánlata és szolgáltatásai közötti hatékony kommunikációhoz használt készségekről.
