Jól ismeri ügyfeleit és kilátásait? Az online felmérések gyors és minőségi választ adnak vezetői kérdéseire. Lássuk, hogyan kell felállítani egy internetes marketing tanulmányt. Az alkalmazott eszköztől független módszertani megközelítés.
Miért érdemes online felmérést végezni?
Az Internet forradalmasította a marketingfelméréseket és a piackutatást, lehetővé téve a felmérési szoftverek kiadóinak, hogy könnyen használható eszközöket kínáljanak, amelyek ingyenesek a mérsékelt használatra, vagy elfogadható áron nagyobb vagy nagyobb tanulmányok esetén.
Ha webhelye jelentős számú látogatással rendelkezik, vagy jól felszerelt e-mail listája van, ezek az eszközök rengeteg információhoz biztosítanak hozzáférést. Tegyen közzé online felmérést, és gyűjtsön értékes adatokat a célközönségtől.
Az online kérdőív létrehozásának lépései
A hatékony vizsgálat elvégzéséhez egyszerű módszert ajánlunk Önnek, amely tartalmazza az "online" felmérés alapvető lépéseit.
-
Mit akarsz tudni ?
Az első lépés az, hogy határozza meg pontosan, hogy mit keres . E nélkül a felmérés valószínűleg olyan eszközré válik, amely sokrétű és változatos információkat gyűjt, amelyeknek nincs valós kapcsolata az elvárásaival.
Íme néhány kérdés, amelyet fel kell tennie magának:
-
" Mi a felmérésünk célja? "
Szeretné megtudni egy adott termék fogyasztását? Az ügyfelek elégedettségi szintje? A közönség nagy része kész fizetni a prémium szolgáltatásért? … A végén legyen nagyon világos, hogy mit szeretne . A választott felmérés típusa és a kérdések megfogalmazása még könnyebb lesz.
-
" Kivel akarunk interjút készíteni? "
A webhelyével kapcsolatban csak az ügyfelek (akik rendelkeznek fiókkal) vagy az összes látogató véleményét akarják gyűjteni? Ha te végezzen elégedettségi felmérést eladás után a válasz egyértelmű …
Például, a célközönségét ide tartoznak a 35 év alatti nők is.
Ez a profilválasztás jelenti a célközönséget. Azt tanácsoljuk személyeket használni - álprofilok - amelyek konkrétan megvalósulnak, akiknek címzett.
-
" Milyen információkra van szükségünk ?"
Ez a reflexió segít kiválasztani a releváns kérdéseket, és különösen nem felesleges. Minden kérdésnek ára van: az idő, amelyet a válaszadók adnak. Túl sok kérdés és a teljes vizsgálat minősége szenvedhet: a kérdőív elhagyása útközben, gyors válaszok stb.
Példa: Új terméket fejleszt, és fontos funkciókat szeretne tesztelni? Az összegyűjtendő információk listája tartalmazza a célpont érdeklődését az egyes funkciók iránt.
-
-
Fejlessze ki kérdőívét
-
Írja le kérdéseit
A keresett információ alapján írja meg kérdéseit. Ügyeljen arra, hogy a válaszok tájékozódásakor ne vezessen elő torzítást. Maradjon semleges a megfogalmazásban. Fogadjon el hozzáférhető szókincset, könnyen érthető, egyszerű fordulatokat .
Várja meg a lehetséges válaszokat a terv megtervezésére, ha szükséges, egy kiegészítő kérdésre a nagyobb pontosság érdekében. Például negatív elégedettség esetén kérdezze meg, mely területeken kell javítani.
Az ideális az korlátozza magát legfeljebb 5 kérdésre a dolog lényegében , valamint néhány képesítés (életkor, város, szakma stb.) az elemzés igényeinek megfelelően.
Válassza ki a megfelelő típusú kérdéseket:
- Zárt kérdések (korlátozott választási lehetőség. Például: van -e kutyája: igen - nem): kevés erőfeszítést igényelnek a válaszadó számára, és megkönnyítik az elemzést.
- Feleletválasztós kérdések : ugyanaz az elv és előnyök, mint a zárt kérdéseknél, lehetővé teszik a válaszadók számára, hogy több választ válasszanak.
- Skálázható kérdések : ismét gyors a válasz (nincs megfogalmazás). Ez a fajta kérdés minősíti az értékelést. Alkalmazási példa: for elégedettségi barométer mint az NPS .
- Nyitott kérdések (mint " Mit gondol új szolgáltatásunkról? ? "): Hosszabb a válaszadás, az Ön érdeke, hogy minőségi választ kapjon olyan témákkal, amelyekre Ön nem gondolt volna. További előny: összegyűjti a célközönség által használt szavakat, a használt szókincset. információk a beszéd érdekében az ügyfelek és a potenciális ügyfelek nyelve, különösen az ajánlat bemutatása.
Javasoljuk, hogy a kérdőívbe tegyen egy nyitott kérdést, hogy összegyűjtse a gyakran… váratlan kulcsfontosságú elemeket. Mindenekelőtt ne éljen vissza vele.
-
Rendelje meg kérdéseit
A válaszadóknak feltett kérdések sorrendje döntő. A jól felépített formák csak hatékonyabbak lesznek.
Az ideális az, ha először 1 vagy 2 egyszerű kérdésre kell válaszolni, hogy "bemelegítse" a válaszadót, majd helyezze el a legfontosabbakat, amelyek hozzáférést biztosítanak a kitűzött célokhoz szükséges információkhoz.
Fejezze be a másodlagosokat. Beleértve a kapcsolattartási minősítési kérdéseket is.
A válaszadási arány növelése érdekében megteheti "ösztönzőket" kínálnak , például egy kis kedvezmény. Mindenesetre ne legyen túl nagylelkű, egy jelentős értékű ajándék olyan opportunista válaszadók toborzásához vezethet, akik nem törődnek a válaszok minőségével.
-
-
Válasszon ingyenes vagy… fizetett online megoldást
Az ingyenes felmérések készítésére szolgáló eszközök számosak, még akkor is, ha a kínált funkciók egyre korlátozottabbak. Klasszikus igényekhez ideálisak : korlátozott számú kérdés és válaszadó, egy kis kvíz, qcm, szavazatok egy szolgáltatásért … Könnyen használhatóak (a "drag and drop" használata a válaszlap elkészítéséhez, online súgó stb.). Ezek az eszközök lehetővé teszik az összegyűjtött adatok valós idejű megjelenítését.
Nagyobb léptékű, vagy bizonyos technikák végrehajtását igénylő tanulmányok esetében a Saas -megoldások kínálata is hatalmas. Kezdve az ingyenes szolgáltatásokat kínáló kiadók prémium lehetőségeivel. Ezek a fizetett verziók alapvető funkciókat kínálnak a haladó felhasználóknak: korlátlan számú válasz, kérdés, hatékony adatelemzés stb.
Minden esetben adja meg igényeit:
- kérdések száma ,
- kérdőívek száma elérni,
- elemzés típusa hozni,
- támogatás a felmérés terjesztéséhez (e -mail, webhely, közösségi média, stb.),
- az összegyűjtött adatok exportálása Excel táblázatba, adatbázisba vagy testreszabható PDF jelentés készítésének lehetőségébe, az eredmények közléséhez (például megosztási ablakon keresztül) stb.
Példa ingyenes online eszközökre (néhány fizetős lehetőséget kínál):
- Google Űrlapok
- Surveymonkey
- Polldaddy
-
Hozza létre felmérését
A kiválasztott online szolgáltatás webes felületén írja be a kérdéseket, rendelje meg, és helyezze el a beillesztési kódot webhelyén. Mindegyik megoldásnak megvannak a sajátosságai, de összességében:
- egy paraméterező modul (a felmérés neve, stb.)
- egy kérdőív -felépítő modul (eszközök kérdések létrehozására attribútumaikkal stb.).
- integrációs modul (JavaScript kód a webhelyhez, a tárolt oldalhoz stb.)
- elemző modul (gyakran nagyon rossz az ingyenes verzióknál)
-
Nyilvánosságra hozza internetes felmérését
Gondolja át alaposan a megfelelő csatornát és az időzítést, hogy egy potenciális válaszadót a tanulmányban való részvételre csábítson:
- keresztül egy "popin" a webhelyén : egy ablak, amely meghívja a céllátogatót, hogy válaszoljon a felmérésre - Határozza meg, hogy megjelenjen -e, amikor megérkezik webhelyére, amikor kilép, amikor meglátogat egy bizonyos oldalt stb.
- ban ben e -mail küldése a célpontjához.
- ban ben hozzászólás létrehozása a közösségi hálózatokon a kérdőív linkjével (például a Facebookon végzett felméréshez).
-
Elemezze válaszait
Az online felmérés, számlálás és elemzés utolsó lépése. Térjen vissza a céljaihoz, a keresett információkhoz, formázza az összegyűjtött adatokat és végezze el az elemzést.
-
Adattáblák exportálása és / vagy összeállítása
Ha ingyenes eszközt használ, az adatok exportálásával könnyebben tudja kezelni az információkat.
Az Excel egyik jellemzője, amit tudnia kell: pivot táblázatok!
Zárt kérdések esetén készítsen eredménytáblázatokat a kapott válaszok gyakoriságával (a válaszok százalékos eloszlása):
Például arra a kérdésre, hogy "Érdekel egy prémium szolgáltatás?" :
Igen 65% Nem 35% És az eredmények keresztezésével az összegyűjtött profilinformációkkal:
Férfiak Nők Igen 75% 55% Nem 25% 45% Gazdag oktatási információkat kap a tanulmányához. Különösen profilokat vonhat le az új ajánlat célzásához. Vagy azonosítson egy olyan típusú ügyfelet, aki különösen elégedetlen, és értse meg az okokat.
-
Erre a fájlra hivatkozik: Digitális marketing - Elemezze termékei és szolgáltatásai kereskedelmi potenciálját
