Zűrzavaros környezetben a vállalatnak minden korábbinál nagyobb szüksége van a belső kommunikációra, hogy bizonyos stabilitást biztosítson csapata számára.
A külső kommunikációval, nagy testvérével szemben gyakran figyelmen kívül hagyott belső kommunikáció ennek ellenére stratégiai készséggé vált. A kihívások valóban jelentősek a szervezetek számára: kérdés, hogy tudjunk -e kommunikálni közös értékeikről és céljaikról.
Belső kommunikációs küldetések
Ennek a funkciónak az a szerepe, hogy a szervezettől függően a marketing- vagy humánerőforrás -osztályhoz kapcsolódik, hogy stratégiai belső kommunikációs tervet dolgozzon ki és hajtson végre, összhangban a vállalat általános politikájával és egy adott erőforráson belül (anyagi, humán, pénzügyi) ).
Ebben az értelemben fontos szerepet játszik a szervezetben:
- kezelni az információ származását és forgalmát ,
- segíteni vezetők és vezetők jobban kommunikálni ,
- irányítani a társadalmi légkört annak érdekében, hogy a lehető legjobb legyen,
- belső toborzás.
A fő célkitűzések
Összességében a vállalaton belüli jó kommunikáció javítja a szervezet hatékonyságát azáltal, hogy jobb következetességet biztosít. Egy másik erény: megnövekedett termelékenység a megnövekedett munkavállalói motivációnak köszönhetően. A belső kommunikáció lehetővé teszi a vállalat számára, hogy:
- forma : képessé teszi alkalmazottait új készségek elsajátítására,
- tájékoztatni : olyan eszközökön keresztül, mint a vállalati napló,
- motiválni : integrálja a munkavállalókat az üzleti tervbe szerepük javításával,
- szövetséges : adja meg az összetartozás érzését a közös értékek és célok felhasználásával.
Nagyobb egyéni részvétel
A hatékony belső kommunikáció közvetlen fordítása az együttműködők személyes túlbefektetése a struktúrának nagyon jövedelmező. A részvétel hozza azt a hozzáadott értéket, amely megváltoztatja a versenyt.
Jobb a morál a csapatoknál
Válsághelyzetben a munkavállalóknak szilárd referenciaértékekre van szükségük. Tájékoztatni kell őket a történésekről, mind belsőleg, mind külsőleg. A jó morál lehetővé teszi, hogy szembenézzen a nehéz időkkel és kezelje ezeket az eseményeket anélkül, hogy rontaná képességeit.
A jól lebonyolított belső kommunikáció a bizalmi légkör, fokozott párbeszéd a vállalat különböző rétegei között. A hatás a hiányzások csökkenésében is megmutatkozik.
Fokozott munkavállalói lojalitás
A tehetséggondozás és a HR -marketing korában a belső kommunikáció erőteljes eszköz az erősségek életben tartásához és a sikerhez, valamint a személyes és kollektív kiteljesedéshez.
A szolgáltatás javítása
A belső kommunikáció értelmet ad a cselekvéseknek. Az alkalmazottak jól fejben, részt vesznek a vállalat életében, ez a az ügyfeleknek nyújtott legjobb szolgáltatás .
További információ visszajelzés a felső vezetésnek
A belső kommunikációnak kétirányúnak kell lennie. Az információáramlás nem csak felülről lefelé történik. Aki kommunikációt mond, visszajelzést mond. Következésképpen a szervezetnek meg kell terveznie az információs visszacsatolási csatornákat. A felső vezetés így jobban rálát az összes alkalmazott véleményére. A feszültségeket gyorsan észreveszik, a konfliktusokat jobban megértik. A változás hatékonyan hajtható.
Ugyanaz az információszint mindenki számára
Nagyon kellemetlen, ha egy alkalmazott külső csatornán keresztül (jó vagy rossz) híreket tud meg a cégéről. A fortiori, ha pontatlanok vagy akár pontatlanok. A vállalatnak ezért kezdeményeznie kell, és magát az információt időben meg kell osztania alkalmazottaival.
Sikeres összehangolás
Ha mindenki pontosan tudja a vállalat stratégiai céljainak jelentését és alkalmazását, akkor könnyebb meghozni az azonos irányú döntéseket.
Javított kép a szabadban
Az ügyfeleknek adott első kép gyakran az alkalmazottak által közvetített kép. Ez utóbbiaknak integrálniuk kell a tárgyi és immateriális elemeket, amelyek alkotják a szervezetük arculatát. Emlékeztető: a kultúra elemei kívülről, tehát az ügyfelek által érzékelhetők.
Hogyan hozzunk létre belső kommunikációs stratégiát?
A mai eszközökkel, különösen az intranetes ajánlatok és más web 2.0 portálok fejlesztésével nagyon könnyű kommunikálni az alkalmazottakkal. Ez a látszólagos könnyedség azonban néha csapdának bizonyul, mert azt gondolhatnánk, hogy a kommunikációhoz elegendő friss információval táplálni ezeket az információs platformokat. A belső kommunikációhoz hasonlóan azonban az ügyfeleknek szólóhoz hasonlóan valódi stratégiai gondolkodás tárgyát kell képeznie, amely cselekvési tervben végződik. Ez utóbbi beépíthető egy általános megközelítésbe, amely a külsőt és a belsőt egyaránt összekapcsolja. Ennek a megközelítésnek az az előnye, hogy következetességet nyer és jobban integrálja a képi elemeket.
Azok a vállalatok, amelyeknek sikerül állandó párbeszédet kialakítaniuk alkalmazottaikkal, erős erőforrásokkal rendelkeznek céljaik eléréséhez. Az optimális teljesítmény eléréséhez a belső kommunikációnak tehát kultúrájuk részének kell lennie.
A siker kulcsa
Ami az alkalmazottak felé irányuló külső, belső kommunikációt illeti, koherens és strukturált megközelítést igényel:
- célok meghatározása : határozza meg a folyamat célját, határozza meg a kommunikációs vonalakat, sorolja fel a rendelkezésre álló eszközöket, a kiosztott erőforrásokat stb.
- az eszközök megválasztása és végrehajtása : válassza ki a használni kívánt eszközöket, állítsa össze a projektet és a folyamatot irányító csapatot, vonja be a főszereplőket stb.
- eredmény mérése : elégedettségi felmérések, visszajelzések stb. a belső kommunikációs stratégia hatásainak mérése, hatékonyságának javítása vagy szükség esetén újbóli feldolgozása érdekében.
Média
Stratégiájától és az ehhez a folyamathoz rendelt erőforrásoktól függően különböző kommunikációs médiumok állnak rendelkezésre, amelyek két fő kategóriába sorolhatók: szóbeli és írásbeli anyagok .
Orális támaszok
- Egyéni interjúk : ezek az alkalmak a párbeszédre, a személyre szabott eszmecserére minden alkalmazottal, amelynek során különböző témák kerülnek megvitatásra: értékelés, képzési terv, karrierfejlesztés stb.
- Találkozók (információ, cserék, stb.): ezek a találkozók lehetővé teszik különböző információk továbbítását a cégről, annak híreiről, sikereiről stb. az összes személyzettel.
Írott anyagok
- Belső napló, üdvözlő füzet, jegyzetek stb. : mutassa be a vállalatot, vitassa meg híreit, projektjeit, sikereit stb.
- Javaslati doboz : információk továbbítása, innovációk és kezdeményezések előmozdítása, valamint a munkavállalók felhatalmazása stb.
- Kijelző : tájékoztatás a biztonságról, a belső szabályokról, a vállalaton belüli eseményekről, a munkavállalók számára elérhető kiegészítő szolgáltatásokról stb.
- Intranet, CSR : tájékoztat, cserél, továbbít, oktat, stb.
- Események : nyitott ház, céges évforduló, különleges siker ünneplése, innováció stb.
