A munkatársak motiválása a menedzsment kulcsfontosságú eleme. De amikor a munkahelyi motivációról van szó, az ember összetett. Felelősség a menedzsernek, hogy megtalálja azokat a karokat, amelyek eltalálják a célt. Herzberg elmélete némi utat kínál a témában való elmélkedéshez.
Az elmélet bemutatása
Frederick Herzberg elmélete - vagy két motivációs tényező elmélete - kimondja, hogy minden motiváció kétféle tényező által kiváltott optimális elégedettségen alapul:
- higiéniai tényezők - fiziológiai vagy külső: minden emberre jellemző, különösen a munkakörülményekre vonatkoznak. Befolyásolhatják az elégedetlenséget és az elégedetlenséget. E tényezők hiánya - vagy eltűnésük - önmagában nem tud motivációt generálni.
- hajtó tényezők - pszichológiai vagy belső: minden emberre jellemző, nagyon személyes, a személyes fejlődésre utalnak, és motivációs forrást jelentenek, ha az egyén egyszerre nem tapasztal elégedetlenséget.
Ez a jeles amerikai pszichológus szerint az 1950 -es években a menedzsment professzora, az elégedettség és az elégedetlenség sem kapcsolódik egymáshoz, sem ellenzik őket. Ezen érzések mindegyike teljesen függetlenül működik.
Ennek az olykor erősen kritizált elméletnek az az érdeme, hogy rávilágít az emberi természet összetettségére, különösen a motiváció tekintetében.
Herzberg egyenlete
Frederick Herzberg úgy véli, hogy az elégedetlenség nem feltétlenül jelenti az elégedetlenséget. Szerinte ahhoz, hogy motiváljon, hiányoznia kell az elégedetlenségnek és az elégedettségnek. Ezért az egyenlet:
Motiváció = az elégedetlenség hiánya + elégedettség
Herzberg és Maslow
Maslow piramisa az alkotója által készített elemzést vonja le az emberi motivációkról, amelyek a belső szükségletek kielégítéséből fakadnak, 5 szinten hierarchizálva: fiziológiai szükségletek, biztonság, összetartozás, megbecsülés és önmegvalósítás. A piramis alján található igényeket prioritásként kell kielégíteni.
Herzberg a maga részéről elszakad az igények ezen prioritásától, és azt állítja, hogy a tisztán külső tényezők (higiénia) önmagukban nem tudnak motivációt generálni. A legjobb esetben elkerülik az elégedetlenséget és / vagy elégedetlenséget, és némi elégedettséget okozhatnak. Hasonlóképpen, a belső meghajtók elégedettséget generálnak, de nem felelősek az elégedetlenségért. A legrosszabb esetben elégedetlenséget váltanak ki.
Herzberg számára az egyén motivációja akkor jelenik meg, ha fiziológiai szükségletei (higiéniája) kielégítően kielégítő, és pszichológiai szükségletei (motoros) is megtalálják a választ az elvárásaikra.
Más szavakkal, Herzberg úgy véli, hogy nem elég az egyént „anyagilag” motiválni, hanem arra is szükség van, hogy a vállalat figyelembe vegye pszichológiai szükségleteit és törekvéseit, hogy ez utóbbi sikeres legyen. És hogy mindezt definiálják és integrálják a vállalat különböző pozícióinak megszervezésébe és elosztásába.
Az elmélet részletesen
A 2 motivációs tényező a munkában
Az egyének hatékony motiválása érdekében Herzberg úgy véli, hogy nem csak higiéniai szükségleteik egy részét kell kielégíteni az elégedetlenség és elégedetlenség elkerülése érdekében, hanem bizonyos belső motorok beindítását is.
Higiéniai tényezők - Elégedetlenség
Az egyénen kívül ezek a tényezők az előrelépésre ösztönöznék az alkalmazottakat, de nem lennének valódi motiváció forrásai. Megfelelnek bizonyos szükségleteknek - amelyek, ha nincsenek jelen, csalódást, elégedetlenséget és elégedetlenséget váltanak ki - anélkül, hogy valódi motivációt generálnának.
Ezen ügynökök közül megemlíthetjük:
- munkakörülmények,
- csapat légkör, kiszolgálás,
- díjazás,
- menedzsment módszerek,
- kapcsolatok a hierarchikus felettesekkel és kollégákkal,
- stb.
Elégedettségi tényezők - Motiváció
Ezek a hajtóerők arra bátorítanák az alkalmazottakat, hogy tegyék meg a szükséges erőfeszítéseket, és túllépjenek önmagukon belső szükségleteik kielégítése érdekében:
- a különböző feladatok és megbízatások érdeke,
- önállóság és felelősség,
- fejlődési kilátások, promóció,
- az elvégzett munka elismerése,
- kihívások, kihívások stb.
Motiváljon hatékonyan Herzberg elméletével
Négy lehetséges kombináció a munkahelyen:
- Magas fokú higiénia (nincs vagy nagyon kevés elégedetlenség) és nagyfokú motiváció : ez az ideális helyzet. A munkavállalói motiváció a tetőfokán van, és a panaszok ritkák, ha nem is léteznek.
- Magas fokú higiénia és alacsony motiváció : a munkavállalóknak kevés igényük van, de nem motiváltak. Munkájukat "tápláléknak" tekintik.
- Alacsony higiéniai fok (sok elégedetlenség) és nagyfokú motiváció : a munkavállalók motiváltak, küldetéseik kellően érdekesek, de a munkakörülmények, a munkakörnyezet vagy akár a fizetések sem kielégítőek.
- Alacsony higiéniai szint és alacsony motiváció : itt a legrosszabb helyzet. Nem csak a munkavállalói motiváció lassú, hanem sok kritika is.
Ha a higiéniai tényezőkre való reagálás - és ezért az elégedetlenség korlátozása anélkül, hogy túlságosan befolyásolná a vállalat szervezeti felépítését - gyakran csak rövid távú hatással jár, a motivációs tényezők (motorok) javítása egy lehetőség, amely idővel tartósabb hatást fejt ki. Ez azonban nagyobb befektetéseket és nagy horderejű változásokat igényel a vállalaton belül.
E megfigyelés alapján a menedzsernek meg kell tennie alkalmazkodjon - néha felülvizsgálja - testtartását a higiéniai tényezőkkel kapcsolatos elégedetlenség és / vagy elégedetlenség korlátozása, és mindenekelőtt a motoros tényezők fejlesztése érdekében.
Így feltárhatja a következő lehetőségeket, hogy motiválja csapatait és növelje teljesítményét.
Korlátozza az elégedetlenséget - vagy akár megszüntesse azt
- A csoport összetartásának elősegítése ,
- A kapcsolatok megerősítésére a csapaton belül,
- Mutasd meg magad elérhetőnek , figyelj a csapatodra,
- A tehetségek megfelelő megszervezése (pozíciók és díjazás a képzettségnek megfelelően),
- Hozzon létre bizalmi légkört ,
- stb.
Elősegítse az elégedettséget
- Ösztönözze az autonómiát és a döntéshozatalt ,
- Empower , többet vonnak be,
- SMART célok meghatározása ,
- Értékeld, ismerd fel munkát és tehetségeket a valós értékükön,
- Fejlesztési lehetőségeket kínálnak ,
- Fejlessze tehetségeit és készségeit (képzés, coaching stb.),
- stb.
A motiválás a menedzser vagy a vállalat igazgatójának állandó feladata. A cél az, hogy az elégedetlenséget a lehető legnagyobb mértékben korlátozzák az elégedettség javára.
