Egy embercsoport menedzselésekor néha nehéz rávenni mindenkit, hogy egyetértsen, megtalálja a közös hangot egy adott projektben, egy meghozandó döntésben stb. A konszenzus azonban elengedhetetlen a csapat megfelelő működéséhez.
Mi a konszenzus?
Ez az a folyamat, amellyel többségi elfogadásra tesz szert egy olyan csoporttól, akik összegyűlnek, hogy egy bizonyos témán gondolkodjanak. Az üzleti életben a menedzser számára arról van szó, hogy összehozza munkatársait a döntéshozatal, a stratégia kidolgozása, a projekt megvalósítása stb. - a csoport felosztása az elején - és amelyről a vita után a csoport egyetért.
A konszenzus kialakítása tehát magában foglalja az egyes álláspontok meghallgatását, bármennyire is eltérnek a többiektől, értékelni, kritizálni - konstruktívan - és közösen dönteni az egyes felek számára elfogadható eredményről. A konszenzus folyamatából levont következtetés tehát nem mindenki szemében tökéletes, de mindenki számára elfogadható és elfogadott. Az elfogadás az, hogy ez a megoldás / döntés / ötlet előreviszi a csoportot, még akkor is, ha nem ugyanazon csapat minden tagja teljesen egyetért minden szempontból.
Így kiderül, hogy a konszenzus nem :
- tekintélyelvű vagy kényszerített hierarchikus döntés
- tökéletes megoldás / ötlet / döntés
- a résztvevők között egyhangú megoldás / ötlet / döntés
- többségi vagy előnyben részesített szavazat
- olyan megoldás, amely megfelel bizonyos domináns résztvevők prioritási kritériumainak
Ideális esetben nem is arról van szó, hogy a javaslatok közül a legkevésbé rosszat választjuk, hanem arról, hogy a csoport konstruktív együttgondolkodásra késztesse mindaddig, amíg elfogadható megoldást nem fogadnak el és nem fogadnak el mindenki.
Miért érdekes a konszenzus?
Csapaton belül az együttműködés nem valósítható meg hatékonyan konszenzus nélkül. A menedzser számára ez többek között lehetővé teszi:
- ösztönzi a toleranciát, a kollektív gondolkodást és a kreativitást : hozzon elő innovatív ötleteket / megoldásokat a különböző nézőpontokból - kollektív intelligencia.
- megkönnyíti az együttműködést és a cserét : járja körül az összes lehetőséget, hogy megállapodjon a résztvevők maximális elkötelezettségét biztosító megoldásról.
- többet bevonni : a munkavállalók, akiket felkérnek arra, hogy véleményt nyilvánítsanak az értekezletek során, és részt vesznek a döntéshozatalban, úgy érzik, hogy meghallgatják őket, és hajlamosabbak arra, hogy vállalják a különböző projektek felelősségét és megvédjék őket. Értelmet adnak munkájuknak.
Hogyan lehet konszenzust kialakítani?
Ez a megközelítés lehetővé teszi a különböző vélemények, lehetőségek / különböző megoldások körbejárását, és arra ösztönzi a résztvevőket, hogy hallgassanak meg és gondolkozzanak el az eltérő nézeteikről. Mindaddig, amíg azt strukturáltan és konstruktívan hajtják végre.
-
Pontosan fogalmazza meg a célt
Az első lépés az értekezlet céljának egyértelmű és pontos meghatározása:
- emlékezzen a találkozó indokaira, röviden cserélje ki a kontextust,
- fogalmazza meg a találkozóval kapcsolatos elvárásokat,
- releváns információkat megosztani,
- tegye fel a legfontosabb kérdéseket.
-
Fedezze fel a különböző pályákat és nézőpontokat
Aztán eljön az idő a megoldások / ötletek feltárására … Mindenkinek képesnek kell lennie arra, hogy szabadon kifejezze magát, és mindenki hallja. Az ötlet itt az összes kérdés, vélemény, valamint javaslat / ötlet / megoldás összegyűjtése a témában:
- hallgatni a különböző nézőpontokat, kihívásokat,
- ötletelés a központi kérdés körül,
- sorolja fel a javaslatokat,
- vegye figyelembe az egyetértési és nézeteltérési pontokat minden javaslatnál,
- állítsa össze a legnépszerűbb javaslatok rövid listáját.
-
Fedezze fel a felmerülő megoldásokat
Ekkor a legelfogadhatóbb javaslatok körüli szintetizálásról és megbeszélésről van szó, és össze kell gyűjteni a legtöbb kritériumot, amelyek megfelelnek mindenki elvárásainak. Így a szűkített listán szereplő minden javaslat esetében:
- vegye figyelembe a tapadási és eltérési pontokat,
- rajzoljon egy javaslatot, amely tapadási pontokból és nyomvonalakból áll a vitás kérdések megoldására
- vonja be a csoportot a javaslat keresésébe, amely megválaszolja a legfontosabb kérdéseket és megoldja a lehető legtöbb problémát
- kombinálja az eltérő javaslatokat a megoldás érdekében
-
Tisztázza azt a javaslatot, amely a legtöbb támogatást vonja maga után
A következő lépés az, hogy pontosabban megrajzoljuk a látszólag kiemelkedő javaslatot, és a lehető legjobban tökéletesítjük:
- mondja ki azt a megoldást, amely a legtöbb támogatást nyeri a csoporttól
- győződjön meg arról, hogy mindenki világosan kifejtette kapcsolódó kérdéseit
- törekedjen minden szempont finomítására, beleértve az eltérések fennmaradó pontjait is - próbálja megoldani azokat az érdekelt felek igényeinek kielégítésével
- mindenkinek adjon gondolkodási időt, ha a döntés stratégiai vagy összetett
-
Nyújtsa be a döntést a csoportnak
Miután az elmélkedések és viták véget értek, ideje benyújtani a javaslatot a csoportnak a döntés megerősítése és a továbblépés érdekében:
- fogalmazza meg a választott megoldást, és nyújtsa be jóváhagyásra
- győződjön meg arról, hogy mindenki helyesen értette, és hogy az eltérések minden pontját megvitatták és dolgoztak rajta
- gyűjtsön össze háromféle nézeteltérést:
- fenntartások : a résztvevőt nem győzi meg a javaslat, de elégedett lesz vele, és részt vesz a végrehajtásban
- visszavonás : a résztvevő különböző okokból - időhiány, a javaslattal való teljes egyet nem értés - nem támogatja a döntést. - de nem akarja megakadályozni a csoport előrehaladását. Hagyja a döntést, de nem vesz részt a végrehajtásban.
- blokkolás : a résztvevő egyáltalán nem iratkozik fel a javaslatra, nem kívánja végrehajtását látni, és új javaslat keresését kéri. A csoportnak vagy el kell fogadnia az akadályt, és új javaslatot kell találnia, vagy meg kell oldania a konszenzust akadályozó pontokat.
A konszenzust akkor találják meg, ha kevés fenntartás és / vagy visszavonás van, és nincs akadály. A javaslat megvalósítható.
-
Határozzon meg egy cselekvési tervet
Az utolsó lépés a konszenzusból eredő javaslat végrehajtása: ki mit, hogyan, mikor tesz: elkészíti a döntésnek megfelelő cselekvési tervet.
A konszenzus kialakításához szükséges vezetői tulajdonságok
A menedzser számára bizonyos személyes készségekkel, minimális know-how-val és-mint mindig-jó adag józan ésszel kell rendelkeznie, hogy remélje, hogy a lehető legjobb konszenzust tudja elérni csapatától:
- Folyékony kommunikáció : pontosan fogalmazza meg a célokat, fogalmazza meg újra a javaslatokat, hallgassa meg a szavakat, szintetizálja stb.
- Vezetés : tudja, hogyan kell konstruktívan befolyásolni, rangsorolni, rangsorolni, tárgyalni …
- Találkozó esemény : fogalmazza meg / könnyítse meg a vitákat, ossza meg a beszédeket, gondoskodjon arról, hogy mindenki szabadon kifejezze magát, ellenőrizze a beszédidőt, tartsa a vitákat a helyes úton, anélkül, hogy szem elől tévesztené a kitűzött célt, stb.
- Közvetítés : gondoskodjon arról, hogy a viták építő jellegűek legyenek, késlekedjenek, hallgassanak a véleménykülönbségekre anélkül, hogy ítélkeznének az emberek felett, mindenki hallgassa meg és vegye fontolóra az ellentétes véleményeket …
Erre a fájlra hivatkoznak: Részvételi menedzsment: kollektív intelligencia a szervezet szolgálatában - Döntéstámogató eszközök: ismerés és használat - Döntéshozatal: elkerülhető folyamatok és buktatók
