A késések a munkában vagy az értekezleteken gyakoriak, azonban a menedzser felelőssége, hogy tegyen lépéseket annak érdekében, hogy ez a rossz szokás ne fokozódjon, és ne ássa alá az egész csapat hatékonyságát.
Késő alkalmazott, mikor kell reagálni?
Elveszett kulcsok, forgalmi dugók, tömegközlekedési probléma, rossz időjárás, hosszan tartó telefonbeszélgetés, sürgős kezelés… Mindannyian jó szándékunk ellenére elkéstünk egy nap az irodából vagy egy találkozóról.
Szembesülve egy alkalmazottal, aki egyszer vagy kétszer késik, fontos, hogy a menedzser megértést és minimális emberséget mutasson ilyenkor.
Ha azonban szokássá válik a késői érkezés, ideje cselekedni. Mivel a későn érkezőnek bizonyos negatív hatásai lehetnek egy csapatra vagy akár egy egész vállalatra:
- szervezetlenség,
- a hatékonyság és a termelékenység csökkenése,
- a munkakörnyezet romlása,
- feszültségek, konfliktusok a csapaton belül, a szolgáltatás,
- stb.
Hogyan reagáljunk?
Amikor a késések rendszeressé válnak, akár naponta is, a menedzsernek be kell avatkoznia, mielőtt a helyzet teljesen megszökik tőle, és a dolgok eszkalálódnak.
-
Legyen világos politikája a késésekről
Az első lépés az, hogy világos és megalapozott beszédet és politikát kell tartani a késésekkel kapcsolatban. Ha sehol nem írnak elő semmit, az alkalmazottak bátorsággal - néha örömmel - érkezhetnek, amikor akarnak. Vagy legalábbis ne aggódjon túlságosan a pontosság miatt általában.
Az idő előtti késések elkerülése mindenekelőtt példamutatással jár. Az a menedzser, aki időben látni akarja alkalmazottait a munkahelyen vagy egy értekezleten, becsületbeli pontnak tekinti, hogy maga is pontos.
Ezenkívül a vállalatnak világos kommunikációt kell folytatnia a témában:
- megjeleníti az általános munkaidőt,
- pontosan rögzítse a munkavállalók munkaszerződésében a nap kezdetének és végének napját és időpontját,
- jelezze a szankciókat ezen idők - indokolatlan - be nem tartása esetén,
- határozza meg a késés esetén követendő eljárást,
- adott esetben magyarázza el a vállalat által a munkaidő ellenőrzését.
-
Tájékoztassa munkatársát, hogy észrevette a késéseket
Fontos, hogy a menedzser tudatja alkalmazottaival, hogy nem tévesztik meg, és észreveszi késéseiket. Ellenkező esetben azt gondolhatják, hogy késésük észrevétlen marad, vagy elfogadják.
Ehhez nem szükséges a késedelmet jelezni az alkalmazottnak, amint belép az ajtón. Jobb konstruktívnak lenni.
Például minden dolgozójának délelőtti üdvözlése olyan szokás, amely lehetővé teszi a menedzsernek, hogy körbejárja csapatait - és így megtudja az esetleges hiányzásokat vagy késéseket -, és az alkalmazottak tökéletesen tisztában legyenek azzal, hogy vezetőjük tisztában van a hiányzásaikkal.
Egy másik tipp, hogy amikor megérkezik, sétáljon a néhai dolgozóasztal mellett. Így öntudatlanul rájön, hogy menedzsere észrevette a késést, és ezután figyelmesebb lesz.
Egy értekezleten az az egyszerű tény, hogy megszakítja a beavatkozását, amíg a későn érkező be nem telepedik, elegendő annak jelzésére, hogy viselkedése nem megfelelő.
Általában, ha egyszerűen tudatja a munkavállalóval - egyértelműen vagy finomabban -, hogy észrevette a késést, a jövőben nagyobb figyelmet kell fordítania rá.
-
Sorolja fel és elemezze a késéseket
Minden késésnek nincsenek azonos okai, nem ugyanaz a természete, és nem ugyanazok a következmények. Az a munkavállaló, aki mindig 5 vagy 10 perc késéssel érkezik reggel, de ugyanolyan későn - vagy még ennél is jelentősen - elhagyja irodáját, nem államügy, amíg nincs olyan helyzetben, amely kifogástalan pontosságot követel meg (ügyfélszolgálat, recepció) , bolt, stb.).
A "magányos" helyzetben lévő munkavállaló megengedheti magának, hogy időről időre későn érkezzen, ha megfelelően végzi munkáját, és rendszeresen elhagyja az irodát a vártnál később. Nincs hatással mások munkájára. Ezzel szemben egy munkavállaló, aki késik a megbeszélésről, vagy küldetései vannak, szoros együttműködésben a különböző kollégákkal, nem engedheti meg magának, hogy rendszeresen késsen. A kollektív munka nagymértékben megzavarná.
Ezért elengedhetetlen, hogy megtesszük a szükséges lépést, és objektíven elemezzük a késéseket, hogy megfelelően cselekedhessünk. Nem annyira önmagában a késleltetést kell figyelembe venni, mint inkább az utóbbinak a kollektív munkára, a csapatra, a légkörre stb.
Miután eldöntötték, hogy a késés valóban probléma, jó gyakorlat, ha a vezető naplót vezet a különböző észlelt késésekről. Ez utóbbi konkrét és vitathatatlan elem lesz a késői munkavállaló összehívása esetén. Ezenkívül a vállalat számára káros ismétlődő késések esetén ez a nyilvántartás támogatja a szankciók kiszabását.
-
Intézzen interjút az elkövetővel
A következő lépés a menedzsernek, ha munkatársa késedelmeit írásban rögzítették, az, hogy szemtől szembe idézi a későn érkezőt, hogy magyarázatot kapjon vele, és átformálja viselkedését. Az interjú természetesen a többi alkalmazott szemétől és fülétől távol történik.
A megfigyelt késedelmektől és azok következményeitől függően az interjú többé -kevésbé formális is lehet. A cél nem a személy megítélése, hanem magatartása, és vagy konstruktív cselekvés annak érdekében, hogy megfelelőbb magatartást tanúsítson, vagy szükség esetén alkalmazza a rendeletben előírt szankciókat.
Célszerű, amennyire csak lehetséges, és mindig a következmények súlyosságától függően, megkeresni a késedelem (ok) okát. A munkavállaló pillanatnyilag olyan nehéz pillanatokat élhet át személyes életében, amelyek késleltetést idéznek elő. Ebben az esetben az ötlet az, hogy segítsen neki lépéseket tenni a késések megoldására. A kontextustól és az okoktól függően ezek a műveletek többfélék lehetnek (munkaidő felülvizsgálata, távmunka napok beállítása, a munkavállaló beosztásának módosítása stb.).
-
Állítson össze cselekvési tervet
Az utolsó lépés vagy:
- tervezze meg a későn érkezővel együtt a megfelelő intézkedéseket e viselkedés kijavítására és annak megelőzésére. Figyelje és gratuláljon az erőfeszítésekhez, tekintse át a végrehajtott intézkedéseket, vagy szankcionálja, ha a késések továbbra is fennállnak.
- alkalmazza a megfelelő szankciókat: figyelmeztetés stb.
Erre a fájlra hivatkoznak: Jó menedzsernek lenni: gyakorlatok és eszközök - Egy beosztott átkeretezése - Nehéz személyiségek kezelése
