Az e-crm és a kihívások meghatározása
Az e-kereskedelemmel született, a szakma fő célja a digitális csatornákból származó bevétel maximalizálása a "potenciális" látogatók elfogásával / átalakításával, a jelenlegi ügyfelek visszatérő nyereséges értékesítéseinek megtartásával és növelésével.
E cél elérésének fő anyaga az "adatok". Az ügyfélkapcsolatot történetileg elemezzük és részletesen elemezzük, hogy a fejlesztés új karjait és új profitforrásokat fedezzünk fel a Internet -felhasználók viselkedése .
Interakciók a különböző csatornákon (weboldal, e -mailezés , közösségi média , epub …) Rögzítésre kerülnek. Ezek az adatok lehetővé teszik az előre meghatározott forgatókönyvekre épülő marketingkampányok automatizálását. Az ügyfeleket és a potenciális ügyfeleket kategorizálják, profilokon pontozva határozzák meg a végrehajtandó nyereséges tevékenységeket.
Az ecrm számára nem elég a forgalmat fejleszteni, hanem a nyereséget a digitális stratégiaide vonatkozó. Ez egy igazi koncentrált és konkrét megvalósítása a marketingszakembereknek kedves technikáknak: szegmentálás , célzás , személyre szabás … És végső soron teljesítménymérés, ahol a király központi helyet foglal el.
Végül, az információtömeg kezeléséhez és elemzéséhez, valamint az online kampányok kiváltásához számos e-CRM-megoldás kiadója van a piacon. Ezek az immár kiforrott eszközök minden olyan funkciót kínálnak, amelyek a lehető legjobbat hozzák ki az ügyfélkapcsolatokból.
Egyes szakértők helyesen mutatnak rá, hogy a CRM előtti "e" -nek egyre kevésbé van értelme. Ennek oka a vállalatok többségének marketingstratégiáiban a digitális tevékenységek által elfoglalt túlsúlyban keresendő.
